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色。如果富士膠捲沒有特色，在激烈競爭中恐怕早已敗下陣來。其實，不同企業的特色不僅表現在商品的品質上，更重要的是表現在形式上。富士的綠色調和柯達的橙色調形成了各自的企業特色和風格，早已深入消費者的心中；又如麥當勞標誌企業形象的CI設計，全世界上萬家店的風格都一樣，色彩一樣、殿堂背景音樂一樣、香味一樣。同樣，許多國際性的大的服務企業，其殿堂風格、背景音樂、香味、色彩都一樣。這些特色的東西形成了企業識別，是企業與眾不同的東西。企業特色是企業走向市場、走向消費者的最主要的法寶，在一定程度上講也是惟一的法寶。

有特色的企業才能被消費者識別和認同，一個沒有特色的企業要想走向消費者只能是一廂情願。沒有特色，沒有與眾不同的東西，本身就是個大眾化的東西，有誰會記住。消費者不認同，不需要，又何必增加供給，擴大生產規模？本來就不被消費者所接受，是過剩的產品，擴大了規模，將更加過剩，就沒有擴大規模的必要，也不可能做大規模。特色是企業做成規模的必要條件。世界性的知名企業透過連鎖、加盟、特許等手段，不斷地擴大經營規模，是因為特色產生了市場需求，需求刺激這些品牌企業的規模日漸擴大。

企業規模擴大了，競爭優勢就顯現出來，體現在企業的社會影響力的增大，市場認知程度的提高，企業經營成本的降低，管理水平的日漸上升以及人才的聚集優勢、資訊的傳輸優勢、資金規模的優勢、社會資源的優勢、技術手段和水平的優勢、抗風險能力增強等。這些都是小企業所不具有的，也不可能做到的。正像沃爾瑪，規模優勢有了，其許多的競爭優勢全體現出來，其他中小規模的同類企業根本無法與它抗衡，只能選擇錯位經營，躲避經營。這樣，這些知名企業無意間就減少了競爭者，無人願意也無人敢於與它競爭。這樣其市場的競爭壓力就小多了。這就是《孫子兵法》中所講的“勢”。一旦成勢，必將勢如破竹、勢不可擋。

21。國內企業的必修課—專精經營（3）

企業的競爭優勢有了，自然，企業的品牌效應就體現出來了。供貨商，即上游服務商，不僅願意和它進行合作，而且，會給予更多的優惠合作條款，許多合作商為了尋求一種無形的效益，讓出一定的利益是常事，甚至會不惜一切代價。這樣，這些知名品牌就會以較低的成本佔有社會資源，甚至是無償佔有社會資源，包括上下游資源和其他方方面面的資源。這就是品牌效應，它是企業的競爭優勢帶來的無形的社會影響力，俗稱無形資產或品牌價值。企業沒有競爭優勢，這些無形的東西也就無從顯現。

競爭優勢帶來品牌效應的同時，也帶來了效用，進而帶來了效益。有了品牌效應，企業的經營成本降低，運作的空間加大，效果自然很容易顯現出來，即品牌的效用也就體現出來，品牌的效益也就不言而喻。世界性的知名品牌在一定程度上，壟斷了消費者的“心”，產生了壟斷利潤，效益的產生是順理成章的事。這是其他企業不具備的。

國內的企業，要參與國際競爭，並在競爭中制勝，必須從思想上徹底轉變，改變“肥水不流外人田”的思想，破除大而全、小而全的經營做法。無論從事任何一個行業，都要從學做專開始。專注於自己最熟悉的領域，精細化經營，這樣才能做出特色，做出規模，做出優勢，產生真正的品牌效益，取得經營上的成功。否則，即使學了一些他人的經營術，也只能是做強一事，成功一時，或者說根本稱不上成功。

其實，不僅服務企業如此，所有的企業都應如此，從學做專開始，從做精上下功夫，專精經營。補上這一課，國內的企業才能談得上經營。否則，要想把企業做大做強，無異於痴人說夢。

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22。贏在淡季（1）

在淡季，業務減少了，特殊的行業和企業在淡季甚至連業務都沒有，怎麼辦？這時，不同企業的經營管理人員會有不同的做法。

最簡單也是最愚蠢的做法是，旺季盲目招人，一到淡季，不顧一切地裁人。還有一種不正確的做法就是，在淡季讓員工徹底閒下來，甚至讓員工外出旅遊。真正高明的企業經營管理人員，在淡季會組織員工做以下六件事情。

零售業每年的年終年初都是旺銷季節，這時企業上上下下都忙得不亦樂乎，如果此時再忙於做工作總結和出工作報告，豈不是忙上加忙，忙得一塌糊塗？還有可能一下耽誤兩頭—銷售工作沒搞好，工作總結報告也沒做好。

企業一般都是以年度作為工