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投資人擔心，納德利在財務上取得的驕人業績會降低商店的服務水平，這樣並不能實現可持續的發展。另外，他繼續向建築材料批發的戰略方向擴張，但是，他未能找到充分理由說服華爾街為何值得向低利潤業務方向轉移。現在納德利承認：“當初太專注於一種觀念，即做好你的工作，管好你的數字，其他的自然會處理好的。”
故事的領導力The Secret Language of Leadership第10章刺激願望當被問及擔任公眾公司執行長所面臨何種挑戰時，他說：“我以前常踢足球。踢球時，你自己一直都知道比分。現在就像在滑冰，有一群裁判在旁邊大聲喊著比分。”
納德利的問題，也是如今很多執行長的問題，在於被“一群滑冰裁判”嚴格地看管著。即使是最強大的執行長也不能強迫這些裁判去相信他們所應該相信的東西。如果公司領導者不能引發人們對其觀念持續的熱情，執行長能否生存下來就成了問題。
引發他人對不同的事情產生意願是領導力最困難的一個方面，因為領導者一般僅有數秒鐘時間去解釋一種新的觀念，讓觀眾開始探索一個不同的，甚至是完全不同的未來。觀眾會在快速的、直觀的、依靠感覺的程式基礎上作出最初的決策。早在領導者給出一套理性的論點，爭取他人認同自己的提議之前，他們就已經做出了決定。
領導者在有機會展示其論點前，如何贏得觀眾接受自己的思考方式？如何使觀眾願意為一個全新的未來付出努力？
人們在感情基礎上做決定的時候，領導者如何讓他們看到原因？如果僅從表面上講，問題看似無法被解決。
解決這一問題�
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