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代序：關於《人事總監》的〃悅讀〃案例

管理有三個境界，處理、管理和領導，而國內絕大多數企業的人力資源部門，仍然處在人力資源處理的層次上。把管理劃分為處理、管理和領導三個層次，是哈佛商學院教授米爾斯（D。Quinn　Mills）的觀點。2008年10月，我在哈佛商學院跟米爾斯教授談到人力資源部門仍然在處理的層次上的觀點，他表示贊同。看來，跨國公司也存在這個問題。

人力資源部門是處理，而不是管理，無法滿足企業的發展對人力資源工作的需求。造成這種局面的根本原因，是企業的最高層，往往也包括人力資源的最高領導，對人力資源工作該做什麼，並沒有正確地認識。人力資源部門的角色在CEO的心目中，並沒有被正確的定位。因此，在企業內部不受重視，得不到足夠的資源和支援。說得簡單一點，普遍的現實是人力資源部門並沒有在〃做正確的事〃，它們少數時候是在〃正確地做事〃，絕大多數時候只是在〃按規則做事〃罷了。

因此，人力資源總監往往是企業中最吃力不討好的職位。一方面，有太多的規則要人力資源部門去遵守，去貫徹執行。而這些規則往往並不創造成果。管理大師德魯克（Peter　Drucker）強調管理者是有成果的人，想到這個定義，人力資源管理者們應該常常會覺得沮喪。另一方面，人力資源部門往往站在抽象的〃公司〃和具體的〃員工〃之間，往往為了維護抽象的〃公司利益〃，要去犧牲、去損害具體的〃員工利益〃。

對於人力資源部門和人力資源總監的角色在現代企業中遇到的挑戰和困境，我們探討得還很不夠。《人事總監》一書對這些挑戰和困境有所涉及，而且還盡力在提供解決方案，這是一大貢獻。

要寫一本以人力資源總監為主題的職場小說，還有誰比楊君更合適呢？

作者畢業於中歐國際工商學院，接受了世界一流的商學院教育。但是，這其實是作者眾多資格中最無足輕重的一項。許多商學院，其實是隻講商業（business），不講管理（management）。我面試過許多商學院畢業生，也發現他們對管理的瞭解是極其膚淺的。

然而，我有幸和作者做過同事，曾經天天在一起工作，透過親身的觀察和密切的交流，瞭解到作者是商學院畢業生中真正對管理有洞察力且熱愛的極少數之一，也瞭解到作者具有高超的文字駕馭能力。這兩個方面，應該是寫一本職場小說的基本要求。

同時，作者具有豐富的工作閱歷。在國營單位幹過，在民營企業打磨過，最後在外企的人力資源高階管理者的位置上，帶著笑與淚，懷著仁慈與憐憫，勇氣與無奈，在〃大是〃與〃大非〃之間，更多地是在〃非是〃與〃非非〃之間，盡人事，聽天命。這樣的經歷，對於寫一本以人力資源總監為主人公的小說，是難得的plus。

有職場、有小說以來，就有以職場為背景的小說。然而，那不是目前流行的職場小說。所謂的職場小說，意不在小說，而是以小說的筆法寫一個複雜的管理案例，寓教於〃悅讀〃之中。

因此，職場小說對作者的考驗，一方面是小說的文筆怎麼樣，故事講得如何，人物塑造得如何；最主要的還是另一方面，就是案例寫得是否足夠深刻，觸及了商業和人性的本質，是否足夠複雜，呈現了錯綜紛繁的選擇，是否足夠困惑，面臨著進退兩難的衝突，是否足夠典型，探討了管理和人性的經典問題。

在這兩個方面，本書都已經是職場小說中的佼佼者。但是，職場小說作為一個整體，仍然需要在這兩個方面有所提高。最高的境界，也許是對職場小說的過高的要求，就是不但要成為〃悅讀〃的案例，還要成為偉大的小說。

著名管理學者馬奇（James　March）曾經在斯坦福大學開一門讀《戰爭與和平》、《堂吉訶德》等經典名著來學領導力的課程，哈佛商學院也有一門類似的用小說做案例講倫理的課程。偉大的小說已經成為案例，作為案例的職場小說為什麼不能成為偉大的小說呢？把這個高要求，作為對作者未來的期許吧！

《世界經理人》雜誌總編　劉瀾

2008年11月5日

※虹※橋※書※吧※。

第2節：第一章　〃教父〃的黃昏（1）

第一章　〃教父〃的黃昏

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〃肖哥，你剛才說讓我拿去報銷的費用是多少呢？不好意思，我沒聽清楚。〃小劉，金泰公司的業務員，在〃藍夢