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第二個問題，正如我在報告中所寫，肖兵曾有過被投訴的經歷，但那些投訴都是以匿名信的方式提出來的，而斯泰爾斯公司的政策規定，除非是署名，公司沒有義務聽信匿名的投訴信，因為這會讓我們的員工產生這樣的印象，即公司在捕風捉影地對待自己的員工。但即使如此，公司也很重視，袁克敏總經理專門責成有關部門進行過了解，我們也發現過可能出現違紀的領域，因為根據我們從行業內瞭解的情況看，這些現象可能是普遍存在的。這之後，公司出臺了一些專門針對這些問題的政策，今天我也帶來了，供你們參考。〃

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第32節：第一章　〃教父〃的黃昏（31）

說罷這番話，羅伯特兩眼平視著安格麗絲，一臉的平靜，他對剛才的回答還感到滿意，應該是滴水不漏的。而埋頭邊聽邊做記錄的安格麗絲也抬起頭，衝羅伯特點點頭，隨即又和斯文森交流了一下眼神。然後斯文森站起來向羅伯特伸出了手，說：〃謝謝你，羅伯特。今天跟你的交流讓我們知道了更多關於此事的細節，對我們的調查非常有幫助。接下來，我們還會和其他一些部門的同事做類似的溝通，以便更全面地瞭解情況。你也知道，我們做內部審計的跟法官不一樣，法官審理案子的時候，是先做無罪推定的，而內審是做有罪推定的，我們必須確保公司的程式合乎規範，並揭示潛在的風險，一句話，我們的任務就是來挑刺的。因此，有些問題比較尖銳，也請你理解。再次謝謝你的時間和耐心。〃

〃不客氣。如果還需要我的協助的話，請隨時告訴我，我會很樂意配合你們的工作的。〃羅伯特淡淡地笑了笑，緊緊地握了握斯文森的手，然後往外退去，就在要跨出門的一剎那，安格麗絲的聲音傳了過來：〃對不起，羅伯特，我突然忘了一個很重要的問題，瞧我這記性。〃

羅伯特收住了腳，回過頭看著安格麗絲。

〃是這樣的，我們從其他渠道聽說，中國區以前也發生過一些銷售人員違紀的事情，我們想讓你補充提供過去五年以來所有這類事情的簡報。〃

聽到這句話，羅伯特的背上突然湧上了一層汗水，就像辣味入口，渾身的汗腺都開啟了。

羅伯特最怕的就是讓提供過去的資料，倒不是因為他自己跟那些案子有什麼關聯，畢竟自己才來了一年多，完全可以以自己來的時間不長為由一推三四五。但關鍵是，袁克敏交代過，凡是這類事件，亞太區也好，總部也好，如果要了解，必須先經過他本人同意。而在現在的局面下，沒法不拿出來，而拿出來以後，如果上面還要追查的話，給你一項〃知情不報〃的罪名一點都不過分！

但怎麼給，給到什麼程度？羅伯特腦子裡面快速盤算著，此時過多的猶豫將給剛才的好印象大打折扣。〃好的，但我要回去整理、核實一下，你們什麼時候要？〃羅伯特決定稍拖一下，向袁克敏彙報了再說。

〃我們希望明天中午以前就拿到。〃安格麗絲的回答沒有任何商量的餘地。

很少待在辦公室的袁克敏把自己關在裡面一下午了。安對所有來找他的人都說：〃袁總特別吩咐過，下午不見任何人。〃

袁克敏眉頭緊鎖地看著桌面上的那份裝訂精美的《柯士頓諮詢公司關於斯泰爾斯中國組織架構及銷售模式的分析報告》。

根據報告的建議，公司需要設立重點客戶銷售部。先前，公司有直銷部，面對終端客戶，其中也包含了現在所提到的重點客戶，只不過沒有區分這些客戶為公司帶來的價值，根據〃二八法則〃，即20％的客戶貢獻了公司80％的收入，現在成立的重點客戶部就是專門針對這20％的客戶的。而重點客戶銷售總監並不向中國區總經理彙報，而是向大中華區總經理彙報，明顯地削弱了袁克敏的權力。理由是公司有很多重點客戶是全球的重點客戶，由大中華區來協調更有效率。

變化最大的是三個區域中心。以前，區域中心實際相當於渠道銷售的區域中心，下面的職能和建制非常齊全，而現在，僅保留政府公關、品牌推廣、人事、財務等功能，對分公司的管理也僅僅侷限在渠道銷售上。同時，區域中心以前的業務支援部門，如銷售支援、市場支援等統統取消，歸屬各分公司。受影響最小的要算公司的最小業務單元，即各分公司，但其人事和財務功能全部取消，上交區域中心統管。簡單地說，業務部門重心下移，這樣能更有效地貼近市場，回應客戶的需求，也減少了職能重複和冗員；而人事、財務等支援部門則重心上移，由區域中心統一協調。

▲虹▲橋▲