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上航假期的未來之路
旅遊業發展的未來前景令人振奮,當前的慘烈競爭又令人憂思。上航假期過去5年的成長曆程固然戰績驕人,但與國外同業及國內領先者相比仍存在顯著差距。我國改革開放的進一步深化,資訊科技、網際網路的快速發展,居民可支配收入的不斷增加和出遊習慣的改變,等等,這些因素的互動作用正在從根本上改變著旅遊業的格局。要在未來續寫輝煌,上航假期必須對一些根本性問題加以思考。例如,我們的公司應當採取怎樣的定位?我們所服務的主要顧客群是誰?我們的發展方向應當如何?我們應秉持怎樣的原則?我們將如何實現我們的追求?針對這些根本性問題,2008年上航假期提出了公司的使命、願景和核心價值觀:
在此基礎上,上航假期提出了未來五年的戰略計劃,即:從地區性企業步入全國性企業,從單一經營國內旅遊業務向國際國內入境出境旅遊等全方位的綜合性旅遊企業轉變,成為國內最好的、顧客首選、具有國際水平的綜合性旅遊企業。
與此同時,上航假期旗下的主要分支機構也分別對這些根本性問題進行了思考。例如,海南上航假期國際旅行社有限公司(原上航假期海南分社,2007年9月註冊為獨立的法人公司),原先主要負責上航假期的海南地接業務,成為獨立法人之後,也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。對於思考這些問題的意義,他們如是認為:“我們希望我們的公司成為一個長久的公司,成為一個受世人尊敬的公司,成為一個讓我們的員工充滿自豪的公司。”其使命、願景和核心價值觀的表述如下:
值得一提的是,上述核心價值觀的表述頗具特色,幾項價值觀的英文首字母正好對應著該公司的英文名稱“Holiday”,很方便人們記憶和領會。成功需要思考,更離不開行動。如何在當前的現實與理想之間架起一座橋樑,如何把對未來的設想轉化為實際的努力,如何用“思想”來驅動“行動”,顯然還需要大量紮紮實實的工作。未來無疑是光明的,但前進的道路上也充滿了荊棘和坎坷。上航假期,你準備好了嗎?
討論:
1。 評述該公司的使命、願景和核心價值觀的表述。這些問題與其母公司之間有何關係?
2。該公司的戰略計劃與其使命和願景之間是何關係?
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延伸閱讀(1)
精益管理
精益管理是美國對日本的豐田生產系統的命名。豐田生產系統最著名的特徵就是使用最少的資源以及消除各種形式的浪費。準時制(JIT)是豐田生產系統中最主要的構成部分。精益管理的產生與日本的歷史和文化密切相關。日本這個國家擁有的空間是如此的小,自然資源是如此的少,所以日本人總是細心地避免浪費資源,包括空間、時間和勞動。日本人努力從少量的可用資源中獲得最大的收入或產出。正是為了在這樣一個人口密集的空間中順利、高效地生活和工作,誕生了精益管理。
精益管理的目標是利用更少的資源來完成更多的事情,包括更少的工人、庫存、空間、裝置、時間、廢品等。換言之,精益管理是一種尋求消除所有型別的浪費的管理理念。
這裡講的浪費包括:過多的延誤、過高水平的庫存、過多的工人或零件的移動距離、過長的裝置設定時間、不必要的空間、有缺陷產品的返工、空閒的裝置、廢品等。
實施精益管理的原則
實施精益管理的五個原則是:
(1)從顧客的視角來明確價值。
(2)識別價值流,這裡的價值流是指為了創造顧客所重視的產品或服務所必需的一整套活動。
(3)透過消除非增值活動並最佳化剩下的增值活動的各個步驟,使價值流經價值流。
(4)讓顧客拉動價值透過價值流。
(5)追求完美。
實施精益管理的好處
實施精益管理可帶來諸多的收益。一般而言,這些益處可以歸納為如下五方面:
(1)成本節約。成本的節約來自許多途徑:庫存下降,廢品減少,缺陷減少,來自顧客和設計兩方面的變更減少,空間更小,工時更少,返工減少,管理費用降低,等等。
(2)收入增加。收入增加主要是透過為顧客提供更好的服務和質量。縮短提前期和更快地響應顧客的需要,可以帶來更多的利潤和更高的銷售額。此外,新產品和新服務的收入會增加更快。
(3)投資
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