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有問題的下屬，往往是管理上棘手的一環。他們的工作習慣、態度不只影響他們本身的工作效率，還動輒將個人情緒發洩，容易影響到其他員工計程車氣和生產力。所以，身為主管不能忽視員工性格上的問題。當然，沒有人期望你能解決所有人的性格問題，即使心理醫生也沒有這把握。但你可以在可能的範圍內和他們溝通一下，試圖瞭解他們的困難。

（1）感情脆弱，容易受傷型：假如你的行業是要面對很大壓力的，而偏偏有易受傷的員工，當他跟不上大隊的進度，或犯錯時，你應怎樣處理？

首先，在措辭上力求小心。儘量少以個人立場發言，以免他有被針刺的錯覺，多強調“我們”和“公司”。小心不要傷害到對方的自尊心，把握機會稱讚他在工作上的其他表現和肯定他對公司的貢獻。對於易受傷型的員工，你必須以鼓勵代替責罵。並向他解釋，執行不了公司的決策而出現差錯，和個人能力不一定有關。

（2）悲觀型：員工事事悲觀，對新觀念不抱希望，樣樣也不想改變，阻礙了公司的改進。要改變這類員工的觀念不易，在他面前一定要維持一貫樂觀進取的態度，讓他有所依賴。

假如他表示某方法不通，不妨讓他找出可行的方法，鼓勵他積極進取。

（3）脾氣暴躁型：公司內有脾氣暴躁的員工，自然永無寧日，爭吵不停，如何令大脾氣的下屬收斂一下？

首先，在該員工心平氣和時，讓他知道亂髮脾氣的不妥當處。並強調公司內不容許個別員工破壞紀律，也不會姑息亂髮脾氣的行為。

不過，當他情緒激動時，最好先不要發言，聽他訴說心中的不平。一個憤怒的人，通常也會有很複雜的情緒，細心地聆聽可以令他靜下來。

（4）難以捉摸型：這種特立獨行的員工，通常會在一些創作部門中找到。這類人多數對自己的工作能力十分滿意，並恃才傲物。任何人也難以令他們改變。

像這種有才華但絕不妥協的員工，最令老闆頭痛，對他們又愛又恨。假如他的才能直接影響到公司的生意，那便只好順應他的個性發展出另一套適合他的管理方式。或向不習慣的客戶解釋他的特殊情況。

不過，如該員工不是從事創作性工作，而是從事生產或維修部門工作的話，則絕不可以採取放任態度，因他會嚴重影響到公司的運作，和引起其他員工的不滿。

總而言之，員工的個性往往會影響到公司的運作，一大意便會讓公司蒙受很大的損失，所以主管們絕不能只顧工作進度而忽視了人的因素。

□讚美是溝通強有力的武器

心理學家威廉姆·傑爾士說過這樣一句話：“人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。”在生活和工作當中，一句誠意的讚美，能使人如沐春風。每個人都需要讚美，渴望獲得掌聲和歡呼。

對他人由衷的讚美不僅是對他人價值的肯定，同時也會使他產生一種成就感，從而更加激發他的自信和勇氣。

在人與人的交往中，競爭的激烈，人與人之間也越來越難以相處。要想讓別人對你敞開心扉，就要首先使他相信你的真誠。而幾句適度的讚美，能像潤滑劑一樣使對方產生親和心理，同時也體現了你的胸襟寬廣，氣度非凡，使別人願意同你交往，為交際溝通提供前提。

丘吉爾說：“你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣地去讚美別人，真誠的讚美可以使對方按照你的意圖去行事。”讚美應掌握的技巧：

1．真誠更重要。中央電視臺體育評論家宋世雄老師以他豐富的知識、敏銳的洞察力、精闢的解說受到了全國人民的深深喜愛。有一次，宋世雄打“面的”到中央電視臺轉播都靈隊對國際米蘭的一場比賽，“面的”司機王永臣將他送到電視臺後對他說：“宋老師，轉播完球賽都深夜一點了，您怎麼回去呢？我夜裡一點再回來接您。”普普通通幾句話，沒有任何精美的修飾，但卻表現了他對宋世雄的敬佩之情、讚美之意，感人肺腑。宋世雄也深受感動，多年以後他還說：“人生當中，還有什麼比這種真摯的友情更珍貴呢？”

2．讚美別人引以為榮的事。讚美別人引以為榮的事，能使人的自尊心與虛榮心得到滿足。當別人因為你的讚美而快樂時，也會“投之以桃，報之以李”，對你產生好的印象。當你提出要求和意見時，別人也容易接受。

那麼，怎樣才能瞭解別人引以為榮的事呢？如果是熟人，根據平時的接觸和了解，不難知道他值得自豪的成就或才能。如果是初次見面的陌生人，可以透過交談來了解，