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質量問題，客戶紛紛退貨，並按程式發出停止供貨通知書。該公司內部人員人心惶亂，不知道公司是否能夠面對已經到來的危機。

面對這種不利的情形，總經理立即採取了一個簡單而堅決的做法——調換製造部經理，全力制訂改善方案。結果，在很短的時間裡，質量問題得以解決，人際關係也被理順，客戶也發來了新訂單，表示願意繼續合作。

或許你覺得製造部經理可能被冤枉了，因為問題發生的原因和責任還沒有分辨清楚。可是，當遇到複雜的問題時，簡單而直接地進入解決問題的程式可能會更好。因為管理的目的就是為了解決問題。

如果管理者在問題面前過於強調是非、追究責任，四面出擊，反而會把問題複雜化，從而耽擱瞭解決問題的最佳時機。弄不好還會助長相互推委、逃避責任的不良風氣。

至於問題的真正責任者，在解決問題的過程中，自然就能分辨出來。而他本人也會在此過程中深刻反思，積極貢獻力量，爭取將功補過。

實踐簡單管理，很重要的一點就是要不分是非。因為在明辨是非當中往往容易走入歧途，迷失目標。比如你不懂鑄造，遇到的第一個問題是，出現質量問題怎麼辦？這是一個很棘手的問題。

按照不分是非的方法，管理者先不問這是誰的責任，先分析原因是什麼，有什麼好的解決方法，大家的思維轉過來了，當原因一步一步破解出來後，一種討論、溝通也就開始了，原因找到了，方法也出來了，於是明確這件事情由誰負責。

對於事情的負責人來說，他用心帶動其他人去做了。至於造成這件事的人和因素，在討論過程中已經不言而喻了。

舉一個很簡單的例子來說，如果所有的員工坐在