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不是優秀的員工，沒有責任感的公民不是好公民。正是這樣嚴格的要求，讓每一個從西點畢業的學員獲益匪淺。

小吳曾是某跨國公司的職業經理人，負責南大區的運作，但總感覺有“玻璃天花板”，才能沒法充分發揮。這時他正好結識了民營企業家張先生，經過“甜蜜的戀愛”後，他被重金聘為一家民營企業的銷售部經理。誰知剛上任三個月，銷售代表小李就被客戶投訴貪汙返利，審計部的調查證實了這一點，而且返利單上居然有吳經理的簽名。這事讓身為總經理的張先生很是光火，於是他親自到銷售部質問小吳。

“你手下的銷售代表貪汙客戶的返利，這麼長時間了，你居然不知道？！”

“我也知道了這件事。”吳經理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報到我的助理那，她審查並整理好後，再給我簽字。我的工作也多，可能當時沒看清楚。”

“是沒有看清楚那麼簡單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經理。

由於小吳到公司的時間不久，對銷售部的關係還沒有理順，甚至在某些情況下，他還得順著助理的意思簽署一些檔案。張總前去質問的意思，其實並非要處理哪一個人，只是希望不要再出現類似的問題了。可小吳卻還在囁嚅著解釋原因，“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進工作流程，並要求公司處理她，也請處理我。”“處理助理能補回公司的損失嗎？這件事應該負全責的是你！”張總對吳經理這種模糊的態度很氣憤。

很明顯吳經理做錯了也說錯了。在張總眼中，吳經理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責任是多是少，一定有吳經理的責任。所以一旦出了狀況，吳經理要首先認錯，而不是一味推脫，更不能拿小小的助理墊背，這種缺乏責任心的舉動只會讓老闆憤怒：公司的經理都不願意承擔責任，怎麼能管理員工呢？員工怎麼能服從呢？

老闆知道出了問題，懲罰當事人不是唯一辦法，關鍵是不讓問題發生。有人主動承擔責任了，大家才好儘快靜下心來，尋找解決問題的辦法，否則人人自危，怎麼有心思想解決的辦法呢？反過來，一旦經理把責任扛下來了，下屬就可能和經理一起想出根本解決問題的辦法，才可能跳出來承擔屬於自己的責任，因為這時比較“安全”，不會一個人“死”。

所以無論從老闆的角度，還是從下屬的角度，經理都要首先跳出來承擔責任。而承擔了責任的經理會得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。所以，當聽到吳經理不但不敢承認錯誤，還在抱怨助理辦事不力時，老闆當然要火冒三丈了。

“本來我過來，是來了解一下事情的原因，並不是要處理你的，”張總說道，“不過現在得考慮一下你的能力問題了。”

在企業中，實際上每一位員工都瞭解自己的職責，如果讓一個人闡述一下自己的崗位責任就可以獲得雙份薪水，我相信每一個人都會說得極其出色。但很少有人能做到。為什麼？因為大多數人把“責任”理解為一種理念，而不知道責任就是執行，負責就是去執行，就是100％完成任務。

只要你擔起了責任，你就是老闆最需要的員工。

很多人只把工作當作賴以生存的手段，希望能從中得到金錢、地位，而很少考慮自己應盡的責任。

一個沒有責任感的員工不會是一個優秀的員工。每個老闆都很清楚自己最需要什麼樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的基層員工，只要你擔當起你應盡的責任，你就是老闆最需要的員工。

只有那些承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，首先失去的是社會對自己的基本的認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。

人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒有責任。

像經營企業一樣經營員工

第8課——對下屬進行“心靈經營”

“現代企業中，經營者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經營關係’，經營者要把職工當成自家人一般，所謂自家人，並不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯誤一樣，關心職工成長，一發現缺點就毫不留情地指出來，並把他們的潛力引導到正路上去。”

——日本經濟學家松平順

用人用到“心”

心靈經營，最重要的就是要用“心”用人，對於主管來說，他的用人之術就是如何管理好員工，也應該是“收心為上”。能否成為一個成功的領導