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成為問題的解決專家

喬治到這家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多鍊鐵的礦石並沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司豈不是會有很大的損失。

於是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術有了問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，說明現在沒有問題。”

喬治又找到了負責技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有這樣的問題。工程師並沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業的大學生，能明白多少，不過是因為想博得別人的好感而表現自己吧。

但是喬治認為這是個很大的問題，於是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：“先生，我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認為呢？”

總工程師看了一眼，說：“沒錯，年輕人你說得對。哪裡來的礦石？”

喬治說：“是我們公司的。”

“怎麼會，我們公司的技術是一流的，怎麼可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。

“工程師也這麼說，但事實確實如此。”喬治堅持道。

“看來是出問題了。怎麼沒有人向我反映？”總工程師有些發火了。

總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉並不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。

公司的總經理知道了這件事之後，不但獎勵了喬治，而且還晉升喬治為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：“我們公司並不缺少工程師，但缺少的是負責任的工程師。這麼多工程師就沒有一個人發現問題，並且有人提出了問題，他們還不以為然，對於一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責任感的人才。”

喬治從一個剛剛畢業的大學生成為負責技術監督的工程師，可以說是一個飛躍，但是他獲得工作之後的第一步成功就是來自於他的責任感，他的責任感讓他的領導者認為可以對他委以重任。

一個有責任感的員工，不僅僅要完成他自己分內的工作，而且他會時時刻刻為企業著想。比如，他發現公司的員工最近一段時間工作效率比較低，或者他聽到一些顧客對目前公司員工服務的抱怨，就把自己的想法和如何改善的方案寫出來投到員工信箱中，為管理者改善管理提供一些參考。

第五章　不找藉口找方法，不換腦袋就換人（6）

一名真正有責任感的領導者會非常感激這樣的員工，而且他會很欣慰，因為他的員工能夠如此關愛自己的企業，關注著企業的發展，他也會為這樣的員工感到驕傲，也只有這樣的員工才能夠得到企業的信任。

一家公司的內部報紙開闢了這樣一個專欄，叫做“迴音壁”，目的就是讓員工把他們自己看到的、感受到的有關企業的方方面面寫出來，無論是批評還是建議，只要是真實的就可以，並對這樣的員工給予表揚和獎勵。因為管理者相信，員工是最能感受到企業細節的人，他們這麼做，就是想讓員工說出對企業的真實聲音。他們這麼做，極大地調動了員工的主觀能動性，充分發揮了員工的積極性。他們不僅很好地完成了自己的本職工作，而且做了很多額外的工作。

海爾的一名員工這樣說過：

“我會隨時把我聽到的看到的關於海爾的意見記下來，哪怕我是在朋友的聚會中，或是走在街上聽陌生人說的話。因為作為一名員工，我有責任讓我們的產品更好，我們有責任讓我們的企業更成熟更完善。”

如果你兼有責任和忠誠兩種信念，那麼不僅會勇於承擔自己分內的責任，還會樂意挑起實現公司遠景的重擔。而你的責任和忠誠的最大回報就是，你將被賦予更大的責任和使命。因為，只有這樣的員工才能真正值得信任，才能真正擔當起企業賦予他的責任。

一支生了鏽的大鐵釘被丟棄在工廠的入口處。員工們從其旁邊進進出出，一共可以有下列幾種情形：

第一種員工，視若無睹，抬腳橫跨而過；

第二種員工，看到了鐵釘，也警覺到它可能產生的危險，不過他們的行為又可能出現三種不同的型別：第一類心想別人會撿起來，不用自己多事，只要自己小心，實在不必庸人自擾，於是視若無睹，改道而行；第