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那麼要單行行進呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊走，又不是打群架，遊行。單行行進一般的規則前方高於後方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那麼這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據她對我信賴的程度，選一個位置。我別自作多情，過來，那兒沒人，你什麼意思嗎？你沒意思嘛。如果一個領導來視察，來檢查工作、指導工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什麼。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個前提，人家認路，不認路行嗎？我有一天到一個大廈去了，那天不爭氣，電梯壞了，爬六層。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進去。我成了玩具，他成了遙控器了。所以如果你接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導，陪同者在左前方引導，這是辦公禮儀的一個常規。

那麼到了辦公現場的話，我們有現場的禮貌接待問題。當然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。我有一天到一個單位去了，我問他們，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務。我說你們怎麼要求禮貌服務？就是對人有禮貌。我說怎麼有禮貌？一定要有禮貌。我說你不是廢話嘛，禮貌服務它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專業講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，當客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈裡面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。說聲話。那有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。來有迎聲。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。上來問我你找誰？我說我告訴你，要先說聲你好，再問請問你找誰，來有迎聲。第二聲問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當客人告辭的時候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。那這三聲沒有，你的禮貌服務在哪兒呢？

接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第一句話，就是問候語你好。要養成習慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。這點你要沒有有時候挺麻煩。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎麼走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然後再問那多合適，互動，要問候對方。如果我們訓練有素的人，還要使用時效性問候，就是加上具體時間。上午好、下午好、晚上好，當然問候對方是什麼樣一種特定場景，面對面，eyestoeyes，看見了。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒必要在後邊狂奔，教授請留步。幹嘛？你好。你太寂寞。問候語。第二句話要講就是請求語請，需要別人幫助、理解、支援、配合要先說個請。第三句話感謝語，謝謝。別人幫助我、理解我、支援我之後要說聲謝謝，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝。第四抱歉語，對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養，禮多人不怪。最後道別語再見。這是文明五句。當然了這個還不夠，一個真正有教養的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。

那麼我們真要在辦公室裡面要感覺讓人家覺得你真是一個有教養的人，禮由心生，發自內心，出自誠意。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。哪三個到？第一個到，眼到。目中有人。我有一天到一個單位去了，那個地方是個服務性崗位，很禮貌。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕於耳。但是我感覺不大好。後來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什麼不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。你連看都不看，眼不見心不煩。但是說實話我們很多人沒這個意識。當然看你也得會看，你要不會看有時候也很恐怖。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。還有人對你進行全方位鐳射掃描，懷疑你是一個毛賊那不合適，這一點一定要注意，眼到。第二個到，口到。什麼叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什麼山上唱什麼歌，這個你得注意。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。金老師那天我比較倒黴，我開車回家，眼花了最近，逆光，這邊來車怎麼照了我一下，人家