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射擊技術，從而突破聯軍的列隊，幸運的是，兩列英國艦隊都是順風而行的。

在接近敵方艦隊的最後時刻，領頭的英國戰艦開始燃起熊熊大火。不過，他們還是插進了聯合艦隊的列隊，並給予其痛擊。“勝利”號用一門68磅重的短炮發射大威利霰彈，摧毀了“布森陶爾”號甲板。同時，納爾遜其餘的戰艦在戰鬥中將聯軍艦隊的前軍（前9艘戰艦）與中軍分割開來。柯林伍德的列隊則以楔形插入了聯合艦隊後衛與中軍的連線點，並猛攻西班牙和法國戰艦的後軍。

經過5個小時的激烈戰鬥，雙方均有巨大傷亡，15艘聯軍戰艦被俘獲，4艘被完全摧毀，還有14艘逃之夭夭。英國戰艦無一損失，儘管有很多負傷了。維爾納夫被英軍俘獲，但是納爾遜卻在他成功的那一刻，遭到一個狙擊手的致命一擊。“感謝上帝，我總算盡了我的職責”是他留下的最後一句話。的確，他完成了他的使命：納爾遜的勝利確立了英國在19世紀海上霸主的地位，並且牽制了拿破崙在歐洲大陸的作戰。

領導力課程納爾遜知道，如果他採取傳統的線列式戰術，與在數量上佔優勢的聯軍艦隊比拼火力，則他取勝的機會簡直就是微乎其微。因此，他寧願暫時暴露在聯軍艦隊的火力下，也要集中力量來突破其佇列，從而使交戰從比拼火力轉變比拼航海技術和近距射擊，而這正是英國艦隊所擅長的。他那非正統的但卻非凡的接戰把聯合艦隊的前9艘戰艦從列隊中分割開來，並且用他的艦隊猛攻列隊尾部的西班牙和法國戰艦，而那裡恰恰是聯軍最薄弱的地方。

第七章　集中力量哈拉娛樂公司

靠著專注於開發不甚健康的“低額玩家”（lowroller）這一賭業市場，哈拉娛樂公司從一個僅有4種玩法且資金有限的低階賭場成長為有著26種玩法，市值44億美元的賭業巨頭。

20世紀90年代早期，賭業興起一股風潮，即競先建造更眩目、更耀眼的賭場以吸引一些為數不多但賭注卻很大的玩家。在這股風潮中，哈拉娛樂公司由於缺乏資金，無法像MGM、Mirage和ParkPlaceEntertainment等娛樂公司一樣，去發展這些大型賭場。由此，哈拉娛樂公司的CEO菲爾·沙旭（Philsatre）決定，放棄吸引那些大玩家，轉而專注於小額玩家——屬於中層目標市場，一般說來，每次進賭場玩個幾百美元而已。

哈拉娛樂公司的市場研究顯示：幾乎全部的公司利潤，都來自於為大型賭場所忽視的小額玩家，儘管他們只佔到全部顧客數量的30％。因此，公司投入巨資以確定、吸引、迎合和留住這些小額玩家。比如，公司建立了全球資訊系統，從業外聘來高層管理精英，而且，還對一線員工進行內容豐富的服務及系統操作培訓。

沙旭的戰略的基點就在於：賭博業中所運用的中央處理資料系統得到了長足的發展，一個獨立的資訊資料中心可以連線到所有哈拉娛樂公司的資產上。這個費時三年的研發計劃足足花了6500萬美元，但是自這個系統問世起，哈拉娛樂公司就能夠對下注情況進行復雜的統計分析，從而洞見到顧客的行為。哈拉娛樂公司的操盤手能夠利用這個系統去迎合不同顧客的特殊口味和行為，從而估計每個賭徒預期的收益率。比如說，哈拉娛樂公司的賭場運營商可以用這個系統，為每一個下注者提供個性化的服務，並對賭注進行最最佳化，從而使其各個賭場的財產最大化。

沙旭知道，他的全球資訊系統需要一批世界級的管理精英，由此，他不惜重金，從業外聘請了有著非凡分析能力和豐富技術經驗的天才團隊。他打破了只在業內聘請有經驗的從業人員的行規，從哈佛商學院請來了教授加里·拉沃曼（GaryLoveman）作為公司的營運長（ChiefOperatingOfficer），並且聘用了一批來自於世界級的諮詢公司的管理諮詢師和世界頂尖商學院的畢業生。

同時，沙旭還不惜花重金在培訓他的一線員工上，因為正是這些人操作著資訊系統，與客戶保持互動，並有希望帶來更多的回頭客。酒店經理、賭桌主管（pitboss）、酒店工作人員和獨立營銷的人員也接受了大量的培訓，以瞭解如何使用這個複雜的資訊系統並用其提供一流的顧客服務。並且，哈拉娛樂公司提供全天24小時的培訓，以便於不同班次的員工都能參加，最後，所有上崗的員工都必須透過這個嚴酷的顧客服務培訓。

儘管在其他賭場看來，這些小額玩家並不值得花那麼大功夫去迎合其服務需求，但是沙旭卻在這個細分