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章　“咱華為的人，有啥不一樣”：互助的華為（1）

我在《讀者》上看到一篇文章，說食草動物之所以被食肉動物殺戮，一個很重要的原因是食肉動物比食草動物團結。聽作者說起來，再回憶回憶《國家地理雜誌》，說得真是一點都沒錯。食肉動物看似分散，一旦攻擊獵物，它們便一起衝鋒，抱腿的抱腿，卡脖子的卡脖子的，出不上嘴的乾脆就爬到獵物身上。而食草動物呢，看起來聚居在一起，一旦敵人衝鋒過來，全部四散奔逃，直到其中的一個倒黴蛋被殺死才全部停下來，用最弱小或者最倒黴的同伴的生命換取了自己的安全。在電視畫面上，我們經常可以看到獅子還在大快朵頤其同夥，羊兒們卻已經悠然地吃起草來。彷彿剛才發生的一幕似乎根本與它們無關。 人是愛吃肉的，所以人需要團結。但團結往往是今日中國社會和組織中最最缺少的，因此團結合作又是彌足珍貴的。 有人說華為是“人海”戰術。人多是沒用的，如果沒有有效組織，人還是少一點的好。 社會把包袱扔給了企業，企業不得不承擔起培養員工團結合作精神的職責。可以說，華為是把團結合作精神發揮到極致的一個企業，為什麼這麼說呢？ 華為的高階人才是IT企業中最多的，在業內對一個專案投入人力資源也是最多的，華為取得的業績也是最驕人的。所以，華為的團結合作是發揮到了極致的。 1。　段小樓與程蝶衣 ·　他到過很多世界級的大企業，不過分地講；華為接待客戶的組織水平堪稱世界一流 ·　朋友；如果您不信；歡迎您到華為總部去轉轉；你就能體會到那位日本總裁的話了 ·　我知道有些大型的通訊裝置公司，他們的主任和銷售人員一起去拿分銷商的回扣 ·　所以，建議那些急著想把績效考核做好的公司，你先把公司目標管理體系理順，這個目標管理既是目標本身的，更是有關目標中的人的 在杭州，我的一個客戶親口轉告我，日本一家大型企業集團的大中華區總裁參觀完華為後對他說，他到過很多世界級的大企業，不過分地講，華為客戶接待的組織水平堪稱世界一流。我一下子想不起是哪家大的公司了，印象中與松下是一個級別的。 華為看起來風風光光的客戶接待是如何組織起來的呢？舉一個杭州地市局的副局長帶領3—4個人到深圳基地參觀的一個普通接待過程： 子：辦事處秘書。地點：杭州。幫助銷售人員填寫客戶接待的電子流。 醜：辦事處會計。地點：杭州。幫助申請出差備用金。 寅：客戶工程部（專職接待部門）接待人員。地點：深圳。打電話核實和修改電子流中行程安排。 卯：司機，接待人員。地點：深圳。機場接機，安排住宿。 辰：系統部職員。地點：深圳。打電話和銷售人員確認高層接待事宜，並且負責安排高層領導。 巳：公司總監A。地點：深圳某酒店。設接風宴。 午：公司總檯。打出電子螢幕：歡迎某某局長一行。 未：公司總監B。地點：公司會議室。統一介紹華為的產品戰略。 以下地點：產品展示廳。 展廳人員A：負責講解移動產品； 展廳人員B：負責講解傳輸產品； 展廳人員C：負責講解寬頻產品； …… 申：生產部人員。地點：深圳。帶領客戶參觀生產部。 酉：以下地點：會議室。 人力資源部副總監：介紹華為企業文化； 財務部副總監：介紹華為的財務管理； …… 戌：公司副總裁。地點：深圳某酒店。設送行宴。 亥：客戶工程部。機場送行。 …… 這樣一個再簡單不過的接待，就有一個迅速組建的20—30人的團隊直接為你服務，幕後的支持者就更多了。 說起來幾乎是一筆帶過，實際上還有很多細緻的工作。比如最簡單的———接待用車，為了最大限度地使用車輛，客戶工程部就要設專門的排程科，既保證客戶出門就有車，又能使客戶在參觀、會談、吃飯等間隙調配使用。 比如展廳接待。到過華為展廳的客戶朋友應該知道，華為的展廳川流不息，同時有10批客人參觀很正常，有時一批客人就有幾十人之多，整個展廳全是人。即便如此，只要客戶一進入展廳，講解人員馬上就會迎過來，致歡迎詞並開始講解，這些安排是要費一番腦筋的。 至於說請如此多的總監講課、吃飯，都需要事先有深圳方面的專職人員聯絡、協調，因為工作忙的緣故，副總裁級別更是需要多次確認。不過，總監級以上的領導，他們的一個義不容辭的職責就是陪客戶吃飯。 朋友；如果您不信；歡迎您到華為總部去轉轉；你就能體會那位日本總裁的話了。不少原本認為華為只是個暴發戶的電信局局長，只要他到華為去參觀一次，觀點立刻就會發生改變