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的優秀人事經理分享所有員工的喜怒哀樂。無能的人事幹部則言必稱服從公司條規。

？　出色的牧師與教民互敬互愛。平庸的牧師則一味說教和引用聖經。

？　優秀教師善於與學生平等互助，甚至對幼兒園的孩子也不例外。平庸的教師則要求學生死記硬背。

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第3節：優勢理論：揚長避短（3）

研究優勢提高生產率；研究弱點降低效率

蓋洛普公司的創始人喬治？蓋洛普博士（George　Gallup　）是另一位率先研究成功的學者。六十年代，他研究了530名95歲以上的長壽老人（其中193人100歲以上）。問卷包括200多個問題，訪問長達3小時，從中獲得了研究早逝所不可能獲得的啟示。例如，他發現，長壽的人對食物和烹飪從不挑剔（這一發現會令大部分現代營養學家大吃一驚），並且許多人適度吸菸和飲酒。最大的發現是，他們從不暴食，比同齡人體重輕，甚至四、五十歲時也是如此。他們比家人少食－飯間和睡前不吃點心。蓋洛普博士建議，“或許我們應當效仿大部分國家的習俗，每天只吃一頓飽飯，而不是不加區分地一日三餐。”

然而，研究成功仍是例外。成千上萬的決策人依然根據誤導的資料決策。

例如，對某些教師的調查表明，他們維持紀律不力。因此，許多學校的負責人要求教師們加修在校紀律課。結果如何呢？大學裡教授的紀律課程鼓勵教師制定更多的清規戒律，繼而變得更嚴厲，反而消弱了他們維持課堂紀律的能力。另一方面，我們發現，優秀教師不厭其煩地密切他們與學生們的關係。他們想的是如何幫助學生進步，而不是如何管頭管腳，從而獲得學生的配合。

對低能的領導者的研究表明，他們往往害怕決策。研究人員由此斷定，優秀領導者決策迅速。為幫助前者提高效率，他們向其提供快速決策的課程。但根據我們對優秀領導者的研究，他們的成功並非源於快速決策。相反，他們更能理解矛盾的現象，並在獲得所有事實根據之前推遲決策。

研究投訴信件也會誤導公司領導。一家急於取悅更多女性消費者的大汽車公司決定對所有的女顧客投訴信進行分析。可是12個月後，女顧客人數毫無增加。如果多研究女顧客的表揚信，效果會好得多。

我們是不是說，只需強調優勢，可以無視弱點呢？當然不是。揚長避短的理論強調發揚優勢，同時控制，而不是無視弱點。

研究優勢有助於理解良好與拔尖的區別

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第4節：優勢理論：揚長避短（4）

研究成功還有另一個方面：它能幫助我們區別良好與拔尖。《總裁通訊》（Executive　Newsline）報道了一項由《今日心理學》（Psychology　Today）的編輯進行的研究，聲稱：

大部分長跑運動員與世界級馬拉松選手之間的一個重大差別在於，他們在長途拼搏的過程中用不同的方法克服疲勞和痛苦。普通運動員遇到痛苦時儘量忘掉它。他們實際上是在實施自我催眠，切斷自身感官傳遞的資訊。有的人一張接一張地回憶自己的唱片收藏，另一些人則一邊跑一邊回顧上學的經歷。

文章接著界定了一個如同圍牆的臨界點，至此，運動員繼續拼搏的意志開始瓦解。

然而，世界級的選手截然不同。他們不僅不胡思亂想，而且將臨界點置於腦後。一名選手說，“圍牆根本不存在。”他們的秘訣在於根據身體的感覺而調整速度，繼而避免陷入困境。

拔尖的馬拉松選手與痛苦“保持聯絡”，隨時關注自己身體的訊號。他們不是儘量忘掉痠痛的雙腿，而是提醒自己放鬆。成功自有其一定之規，而成就非凡的人用不同的眼光看世界。我們的市場研究往往關注平凡而忽視高產。殊不知，我們是無法透過研究平庸來了解偉大的。

研究優勢：有待開拓的道路

這個貌似簡單的理論聽起來頗有道理。既如此，你會問，為什麼信奉者寥寥？為什麼我們的公司不改變結構，讓優秀的銷售代表去推銷，讓善解人意的人當經理呢？為什麼我們的學校不重新設計，讓數學迷專攻數學，語文天才專攻語言，運動員專攻體育呢？為什麼政客們不發揮經濟中的優勢，公司領導不培養他們的拔尖員工、拳頭產品和明星部門呢？事實上，的確有少陣列織運用了我們的理論。

華爾街：普魯登斯證券公司的優勢