第7部分(第1/4 頁)

不喜歡你。對此，心理學家霍曼斯進一步發現和指出，人與人之間的交往本質上是一個社會交換過程。只有當一種關係對人們來說是值得的，人們之間的交往行為才會出現，人際關係才可以建立和維持。

借用這個研究結果，有人提出，領導者與被領導者之間，也存在這個“互動性原則”。在一般情況下，喜歡下屬的人，下屬才會喜歡他們；願意接近下屬的人，下屬才願意去接近。而對於疏遠下屬，厭惡下屬的人，下屬的反應也是相應的，對他們也會疏遠和厭惡。

一位廚師做的烤鴨深得顧客喜愛，但他的老闆卻從來沒有稱讚過他，這讓他悶悶不樂。有一次，老闆的一位貴客來到，席間最重要的一道菜就是烤鴨。可是烤鴨上來之後，大家驚異地發現，鴨子只有一條腿。老闆向廚師詢問原因，廚師告訴老闆，飯店的鴨子本來就是隻有一條腿。飯後老闆隨廚師去察看，時值夜晚，鴨子都在睡覺，鴨籠中的每隻鴨子確實都只露出了一條腿。精明的老闆大聲拍手，驚醒了鴨子，所有鴨子都露出了兩條腿。面對老闆的質問，廚師鎮定地回答說：“對呀，你必須要鼓掌拍手，才能看到兩條腿呀。況且鼓掌，並不需要花費你很大的勁呀。”

二、善用三件寶（4）

這個故事真實與否我們不需考證，但它說明一個道理：下屬需要表揚。

因此，在您的講話中，應適度增加一些表揚。如何運用好表揚呢？筆者認為，應把握以下幾點：

1．善於發現優點。很多工作，領導去做只要命令就能解決，而下屬可能需要積極與其他部門進行協調、需要查閱大量的資料、投入相當的時間。所以，領導者永遠不要因為在自己看來是小事而吝嗇表揚。

2．善於抓住亮點。每個人都希望別人注意自己的不同凡響之處。領導者表揚下屬時也應注意適應這種心理，注意發掘每個下屬的“閃光點”。要做到這一點，應注意遵循三個原則：一是實事求是，符合實際，注意分寸；二是真心誠意，不夾雜諷刺或嫉妒的心理；三是全面瞭解，對不同的人的不同“閃光點”表揚方式不一樣，對不同的人的同一“閃光點”表揚方式也不一樣。

3．善於趁熱打鐵。表揚不能滿足於對成績的肯定，而應注意趁熱打鐵，在表揚中提出有針對性的目標。

4．善於以點帶面。領導在表揚下屬時，不應簡單地說一句：“幹得不錯”，而是要善於借表揚將成功者的經驗與方法傳授給其他下屬，啟示他們在對比中看到差距，認識自我，向先進看齊。

5．善於寄託希望。面對下級某方面的不足，有經驗的領導者一般不會輕易說：“希望你……”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績受到表揚之後，再話鋒一轉，提出相應的希望。因為這樣做，當一個人因工作上的成績受到表揚時，就會產生一種成就感、榮譽感和自豪感，這種積極的心理反應不僅會使其感到心情愉快，還能使其自信心大增。

6．善於傳授經驗。作為領導者在對下屬進行表揚之前，應進行深入細緻的瞭解，總結其成功的經驗和有效的方法，以便表揚時能夠當眾詳細介紹，這樣不僅能讓被表揚者受到感悟，還會使大家能從受表揚者的經驗與方法中有所得益。

7．善於傳授道理。精明的領導在表揚下屬時，不會“楊柳水大家灑”，也不會有事沒事頻繁地作廉價的表揚。個個都表揚就等於沒表揚，頻繁表揚就會失去意義，表揚就會“貶值”，不僅不能鼓舞士氣，往往還會招來其他下屬的反感。

8．善於融入鞭策。就是善於在表揚中“一箭雙鵰”，借表揚先進之際，讓沒有受到表揚的人感到差距，甚至反省自身存在問題，起到一舉兩得的作用。

3．善用膩子

在裝修房屋時，需要用膩子對牆基面進行處理，主要目的是為獲得均勻、平滑的效果打好基礎。

俗話說：“三分塗料，七分膩子”。只用高檔、優質的乳膠漆塗料是不能獲得好的牆面裝修效果的，只有同時選用優質的膩子打好基底才是最重要的。古人云：“皮之不存，毛將焉附”。乳膠漆與膩子正如毛髮與面板的關係；沒有面板，毛髮自然失去了存在的基礎；沒有膩子，乳膠漆也就失去了附著於牆體的先決條件，沒有好的膩子，再好的乳膠漆也無濟於事，從某種意義上講，膩子比乳膠漆更重要，它直接決定了乳膠漆成膜後的綜合效能、整體裝飾效果以及裝修質量，也影響到室內汙染程度的高低。

由此我們聯想到領導講話。領導講話儘管要莊重、嚴肅、認真、準確