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這種“結果”與“目的”的關係，在被稱為“大師中的大師”的管理學者彼得？德魯克的眼裡，一直是再清晰不過的命題。1954年，在他出版的第一本管理學著作《管理實踐》中，開篇就這樣問到：“企業是什麼？”當然，沒有人去問、去深究這個問題，因為大家普遍認為，企業就是一部賺錢的機器，這是顯而易見的。所以，50年後，當德魯克接受記者採訪時，他依然認為“企業界到現在還沒有理解它”。他說，他們認為一個企業就應該是一臺賺錢的機器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都對鞋子沒有興趣，他們認為金錢是真實的。其實，鞋子才是真實的，利潤只是結果。

牛根生說：“要想一輩子贏，沒有‘德商’絕對不行。”

法國學者菲利普？希洛克說得好，“未來屬於首先懂得這一新觀念的企業家：‘今天，我們出售的不僅僅是產品，而是伴隨著產品的服務的總和’。”

1993年，德國大眾汽車公司的全球售後服務年會在北京中國國際貿易中心舉行，我因為當時所在的公司是一汽…大眾的整體廣告代理商，所以也出席了這次會議。我對德國大眾主管售後服務的全球副總裁的演講印象頗深。他用投影儀演示了汽車生產商的售後服務對企業實現銷售利潤的重要意義。他畫了一個圓圈，這個圓圈的起點是一輛汽車銷售行為的實現，隨後線條的滑動，意味著客戶對產品的使用過程中生產商提供的或好或壞的售後服務。如果提供良好的售後服務，客戶會對生產商和產品產生足夠的信任和信心，從而促使他在後續的購買行為中繼續青睞這個生產商的產品，這個滑動的線條會很圓潤地回到圓圈的起點，形成一個很圓滿的閉環圓；如果售後服務不好，客戶不滿意，對生產商和產品就會失去信心，結果促使他在後續的購買行為中選擇放棄原來選擇的品牌，轉而去選擇其他品牌。這時，糟糕的售後服務就成為一種強大的離心力，使這個滑動的線條改變方向飛往他處，使圓圈無法再行圓滿。

我們可以看出，這個“圓圈”實際上是對“商德”的很好註解。如果企業在從始至終的商業行為中，不斷地為客戶著想，積極地為客戶付出，客戶在獲得實惠和方便的同時，就容易對企業產生購買忠誠度，企業後續的利潤自然可以預期。這實際上從另外一個層面解讀了《禮記》中所說的“德者，得也”的理念。以“德”面對市場和消費者，不論是否抱有功利目的，從長期發展而言，必然會帶來良好的功利回報。有“德”者，自然有“得”。

《商道》的主人公林尚沃被稱為“天下第一商”，他的成功寶典是：賺取人心比賺取金錢更重要。的確，你的生意成為人心所向，你實現商業利潤還有什麼障礙呢？

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水生財（5）

所以牛根生這樣說：“想贏兩三個回合，贏三年五年，有點智商就行；要想一輩子贏，沒有‘德商’絕對不行。”水利萬物，故能長流；企業利萬眾，方能久立。

中國風水理論講“水生財”，重視的是形式上相生相剋的互動因素。如果我們能夠用水來觀照自己的內心和商業行為，效法水的德行，那麼，“水生財”就會成為商業場中可持續的“風水”了。

謙卑勝剛強（1）

俗話說：人往高處走，水往低處流。當我們奮勇爭先、力爭上游的時候，水卻義無返顧地向下流淌，不與萬物爭高下。在這個永遠不會平等的世界上，水總是居於最低下之處，謙卑本色，讓人歎服。

無疑，謙卑是水的又一個優秀品德。所以老子說：“水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。”水利生萬物卻從不與萬物相爭，恩澤於萬物卻不求報答，而甘願屈尊於萬物之下，這的確是最接近於“道”的品質。

可是，疑問這時也就產生了。因為，就個體的品行而言，水的謙卑之德的確是我們做人的楷模，但在商海中，謙卑往往意味著柔弱和低下，這種態度是不是無法成為進取的動力？以此來獲取利益會不會勉為其難呢？

但是老子並不這樣看。他說：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王……以其不爭，故天下莫能與之爭。”就是說，江海之所以能成為河溪百川最終歸屬的王者之地，是因為其善於處身在河溪百川的下游，所以最終成為百川之王……因其不與別人爭，天下沒有什麼東西可以與他爭。

老子進一步闡述道：“天下之至柔，馳騁天下之至堅，無有入無間。”說的是天下最柔弱的東西，卻能在天下最堅硬的東西中穿行馳騁，用無形的