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去了解其他極限運動顧客群。“衝浪對環境的要求較高，我們的產品在其它探險運動中也有很好的表現。”他說。其它運動使用同樣的照相機核心，附件和底座（固定相機的裝置）是不同的。例如，GoPro可以固定在腳踏車車把上、頭盔上，以及登山、皮艇等各種運動裝備零部件上。為了讓照相機適用於新的運動，伍德曼製作出多個樣品讓人們試用，然後把試用者召集起來，收集反饋資訊。“我們有多個偉大的市場，它們都由熱情洋溢的人們組成。”他說，“我們思考的事物無法在會議室裡得出。很多主意都是在戶外運動的過程中產生的。我們直奔源頭，不去徵求奶奶對機動運動底座裝置的看法，而是去詢問賽車手。”
本章小結
◆ 善於製造共鳴的組織知道，開發出能引起共鳴的產品和服務的最好方法是，發現被稱為“顧客群”的某一特殊人群的問題。
◆ 顧客群不是沒有名字和麵容的“可能成為顧客的人”，是一群你深入理解了他們共同真實需求的活生生的人。
◆ 把顧客分成若干個獨特的小組，瞭解他們的問題及其解決方法，然後為你掌握的每個顧客群的所有資訊進行分門別類。這樣能使創造突破性體驗、強有力地表達你的公司能為人們做的事情以及與顧客建立聯絡容易得多。
◆ 這種方法與大多陣列織的做法截然不同。大多陣列織並不對市場進行分類，而是創造出沒有特色的產品，並向所有人推銷；或者完全按照自己的想法隨意分類�
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