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了300多條讀者評論，幾乎所有的評論都是積極的。他又把這些積極評論釋出在網站上。很多評論來自高職位人群，以及興康顧客群公司代表，來自惠普、Northrop　Grumman、美國芝加哥商品交易所、美國第一大房屋汽車保險商好事達等知名企業。這些評論證明，新聞稿到達了目標顧客群。一位讀者評論道：“你們似乎有某種神秘的訣竅，挑選出的文章都直指我們公司目前面臨的問題。”

引起共鳴的表現就是這樣吧！

興康Expert　Access平均每月開發出兩千名潛在顧客。這些顧客需要公司的幫助，或者需要興康網站上更多的產品和服務資訊。斯蒂夫？凱澤爾和他的驢子讓興康在21年內獲得1億美元的收入。他們是世界上唯一一家獲得如此高業績的私營軟體公司。凱澤爾理解自己的顧客群，透過興康Expert　Access和他們建立起牢固聯絡。

本章小結

◆　當你的組織聯絡顧客，向他們展示自己的產品或服務時，需要使用這一步驟。

◆　與顧客建立聯絡是市場營銷的一種形式，而不是大多陣列織習慣使用的指揮控制、資訊導向、單向廣告方法。

◆　建立牢固聯絡的一個簡單方法是，用專門開發的產品和專案定位某一特殊顧客群。大部分網站恰恰沒能做到這一點。他們忽視了網路的無盡可能性，而是求助於單一網站，按照公司對其產品或服務的分類方式組織內容，而不是根據產品和服務可以為其解決問題的不同顧客型別。

◆　人們更多地依靠網路解決問題和研究產品，而不是雜誌、報紙、廣播、電視和直投郵件。

◆　搜尋引擎和“口口相傳”（透過電子郵件徵求朋友、家人和同事的意見）都是當今人們尋找解決方案的重要方法。顧客用谷歌搜尋，瀏覽入口網站，採納部落格上的意見和建議，關注同齡人、朋友和同事發給自己的連結，瀏覽公司網站。

◆　善於製造共鳴的公司像出版商一樣思考，以新