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”林肯的相貌算得上是百里數一的醜陋，但他卻知道讚美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個人都喜歡讚美的話，你我都不例外……”

法國的拿破崙，具有高超的統率和領導藝術。他主張對士兵“不用皮鞭而用榮譽來進行管理”，認為一個在夥伴面前受了體罰的人是不會為你效命疆場的。為激發和培養官兵的榮譽感，拿破崙對每一位立了戰功的官兵，都加官晉爵，授旗贈章，還在全軍進行廣泛通報宣傳，透過這些讚揚和變相讚揚，來激勵官兵勇敢地去戰鬥。

美國商界中，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡耐基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當時他只有38歲。由於當時沒有個人所得稅，人們收入水平普遍較低，因此這100萬美元價值相當高。

為什麼斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當然不是，斯科爾特親口說過，對於鋼鐵怎樣製造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說，他能夠拿到這麼多的年薪，是因為他知道跟別人相處的本領。他說那只是一句話，但這句話應該鍥在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產。而能夠讓一個人發揮出最大能力的方法就是鼓勵和讚美。”

“我曾在世界各地見到過許多大人物，”斯科爾特說，“但是，至今我還沒有發現任何人——無論他多麼偉大，地位多麼崇高——在被讚許的情況下，會比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。”

因為，只要是人，就都希望獲得別人的讚美。沒有人喜歡遭到別人的指責和批評。

》》　沒有不愛被讚美，只有不會去讚美

比恩·崔西是美國的一點陣圖書推銷高手，他曾經說：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣只有一條：非常善於讚美顧客。

某次，他出去推銷書籍，遇到了一位非常有氣質的女士。那時候，比恩·崔西還是剛剛開始運用讚美這個法寶。當那位女士聽到崔西是推銷員時，臉一下子陰了下來：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你的鬼話的。你還是節省點時間吧。”

比恩·崔西微笑著說：“是的，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的詞來講，說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的支配。”

每個人都渴望讚美（2）

這時，細心的崔西發現，女士的臉已由陰轉晴了。她問了崔西很多問題，崔西都一一作了回答。最後，崔西開始高聲讚美道：“您的形象給了您很高貴的個性，您的語言反映了您有敏銳的頭腦，而您的冷靜又襯出了您的氣質。”

女士聽後開心得笑出聲來，很爽快地買了他一套書籍。而且，後來，她又在崔西那裡購買了上百套書籍。

隨著推銷圖書經驗的日漸豐富，比恩·崔西總結了一條人性定律：沒有人不愛被讚美，只有不會讚美別人的人。

一天，比恩·崔西到某家公司推銷圖書，辦公室裡的員工選了很多書，正要準備付錢，忽然進來一個人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它幹什麼？”

崔西正準備向他露一個笑臉，他接著一句話衝了過來：“你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。”

“您說得很對，您怎麼會要這些書呢？明眼人一下子都能看得出來，您是讀了很多書的，很有文化素養，很有氣質，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮為傲，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。

“你怎麼知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有點興趣了。

崔西回答：“當我看到您，您給我的感覺就有一種大哥的風範，我想，誰要是有您這樣的哥哥，誰就是上帝最眷顧的人！”

接下來，那人以大哥教導小弟的語氣說話，崔西像對大哥那樣尊敬地讚美著，兩人聊了十多分鐘。最後，那位先生以支援崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。

崔西在當天的日記中寫道：“其實，我心裡很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買我的圖書，那是不可能的。因為，無論做人還是做事，要改變一個人，最有效的方式是，傳遞信心，轉移情緒。”

同時，他也寫下了又一條人性定