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厭。
對推銷員來說，絕對不要隨意打斷顧客的話，而應該讓他心平氣和地把話講完，就算他的意見不符合實際情況，也要聽下去，除非情況非常特殊。
讓顧客充分表達異議，即便你知道他將要說什麼，也不要試圖打斷他。對顧客要有禮貌、認真地傾聽，儘量作出反應。沒有任何顧客願意去跟那些自作聰明的推銷員打交道。要是你不能表現出對顧客及其問題的興趣，你永遠也不會贏得顧客的信任。
不認真聽取顧客在購買時所關心的問題，而是自己隨意地羅列出自己關心的情況，結果只有一條：讓顧客跑掉！
》》 每個人都喜歡聽到自己的嗓音
當我們聽到顧客要說什麼的時候，必須湊上前去表現出急於要聽的樣子。當我們說話時，我們要雙眼注視著他；而當他說話時，我們必須看著他的嘴唇，千萬不要東張西望。
在我們回答問題時，表情也要自然，雙目始終注視著他，因為這種眼神的對視接觸是非常重要的，它能向對方傳達這樣的訊號：我們在真誠地仔細地聽對方講述。
若想讓顧客對我們反感，並從心底裡討厭我們，我們可以這樣做：當顧客說話時，我們不專心致志地聽，而是心不在焉。這一點就足以讓我們的顧客遠離我們了！
當然，在與顧客交談時，我們儘可能不讓顧客牽著走，而是把話題的主動權掌握在我們的手裡。要知道，有的顧客說起話來可是沒完沒了的。
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