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�　評價職員的核心價值實踐成果，並將其作為人才培養與考核的依據。

GE的4Action　and　8Values

宋博士　Real　Story

有效關懷和幫助應遵循的原則

這是我在三星擔任常務理事的時候發生的故事。當時我們的保潔業務外包給了一家合作企業。這家合作企業的員工中有幾位年長的保潔阿姨，其中一位60多歲的阿姨我至今還沒有忘記。雖然年紀大，但她工作從來都很認真，處處都會擦得乾乾淨淨，幹活兒也一直面帶微笑。但有一天我卻看到阿姨邊流眼淚邊擦地板。我問其原因，阿姨嘆著氣說道：“公司（合作企業）說是要做什麼結構調整，我年紀大了，應該會是第一個。和年輕人搶飯碗是不好，但想起我那個臥病在床的兒子，沒了工作，不知道今後我們的日子怎麼過……唉！”

阿姨到了那個年紀還要照顧生病的兒子，的確很不容易。因為年齡太大，換一個公司或者再找其他工作幾乎不可能，所以對阿姨來說，結構調整的確是晴天霹靂。想起無奈之下只能流淚的阿姨的處境，我非常心痛。

怎麼才能幫助那位阿姨呢？我突然想到我們每個月都在頒發的“社內模範獎”。

在第二天的常務會議中，我介紹了那位淳樸的阿姨的處境，會議也一致透過為她頒發模範獎。在下一週的月例會中，我們要求所有職員、包括保潔人員、餐廳等部門的服務人員以及外包企業的社長等所有人參加會議。

在會上，當著所有人，我宣佈了當月的模範獎。

“這個月的模範獎獲獎人有兩位。一位是××部門×××，一位是

每天都在為我們服務的保潔公司×××阿姨。”

意外的獲獎讓阿姨和所有職員都很驚訝。當含著淚水接受獎項的阿姨轉身看到我時，我主動避開了她的眼神，轉而對保潔公司社長說道：“真是羨慕您啊！怎麼找到了這麼認真的阿姨，有她在這兒；我們就特別放心，希望您能一直讓她在我們這裡工作。”

結果，阿姨躲過了那次保潔公司的裁員。

過了沒多久，阿姨打了個電話給我：

“宋常務，您能告訴我您家裡的地址嗎？”

“呵呵，您問這個做什麼呢？”

“真是太感謝您了，我不知道怎麼報答，有一點心意，想給您送去一件襯衫和一條領帶。”

我鄭重謝絕了阿姨的好意。不是因為我不接受她的“誠意”，而是三星的核心價值中也有“正道經營”這一項。上司可以送下屬禮物，而反過來則是不允許的。因為這會違背公司追求的“基本”道德。再小的事情，原則也不能動搖。所以我只接受了阿姨的心意，至今珍藏於心。

1核心價值（Core　Value）

要追求超一流，先共享核心價值

■　核心價值是內化到組織成員思考和行動中的價值，是要優先於所有原則遵守的信念（DNA）。

——同義詞：Way；　Credo；　Corporate　Objectives　等

Idea　&　Action　Item請整理您知道的國內外優秀企業的核心價值。

Idea　&　Action　Item請整理您所述的企業（機關）的核心價值。

Idea　&　Action　Item請整理您所屬的團隊（組織）需實踐的核心價值及行動綱領。

2　業務價值（Work　Value）（1）

確立領導的目標與業務價值觀

因業務能力出眾而受到認可，年輕時就被提升為Team長的P　Team長，晉升1個月後，遇到了一個為S公司進行廣告策劃的專案。面對晉升後的第一個專案，成功心切的P　Team長沒有將專案分派給部門下屬，而是選擇了一切親歷親為。P　Team長這樣的業務方式使得下屬們無所適從。

∷　具體業務不是領導要做的，而是要指導下屬去做的。

∷　領導應該全身心幫助下屬，讓他們能夠將業績最大化。

（動機賦予、教練式引導、授權）

∷　領導是代表組織的，所以組織目標應優先於個人目標。

有效引導技巧

P　Team長雖然得到了晉升，但工作的方式卻沒有任何改變。所有事情親歷親為的業務方式表明作為領導的業務價值觀的缺失。下屬的業務處理能力比不上P　Team長