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但面對導購員簡短的、自信的、專業的介紹，他們往往會很快地改變主意，聽從導購員的建議。

選擇商品以其用途、質量、效能、功能為主，價格因素作用相對較小。

希望迅速成交，對排隊等候更是缺乏耐心。

2�女顧客

購買動機具有主動性、靈活性和衝動性。

購買心理不穩定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響較大。

樂於接受導購員的建議。

挑選商品時十分細緻，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、品牌和價格，其次是商品的質量和售後服務。

女性天生有強烈、持久的愛美心理，使她們在服裝、鞋帽、飾品、化妝品方面的需求尤為突出；另外，在生活消費方面，如日常生活消費品、食品、裝飾品、中高檔耐用品（家電、傢俱）等方面，女性的熱心程度與購買決策權要遠遠大於男性，因為她們要減少家庭勞動時間和精力的耗費，從而騰出時間到服裝店、美容院、健身房去享受生活的樂趣。所以導購員要注重研究女性的消費心理，因為這是非常具有實際意義的。

◆　按性格分類

1�理智型

購買前非常注重蒐集關於商品的品牌、價格、質量、效能、款式、如何使用、日常維護保養等方面的各種資訊，購買決定以對商品的知識瞭解程度和客觀判斷為依據。

購買過程較長（重複瀏覽多家商店，並善於在同類產品中比較挑選），從不急於做出決定，在購買中經常不動聲色。

購買時喜歡獨立思考，不喜歡導購員的過多介入。

2�衝動型

購買決定易受外部刺激的影響。

購買目的不明顯，常常是即興購買。

常憑個人直覺、對商品的外觀以及導購員的熱情推介來迅速做出購買決定，行動果斷，但事後易後悔。

喜歡購買新產品和流行產品。

3�情感型

購買行為受個人的情緒和情感支配，往往沒有明確的購買目的（即使在朋友或同事的推薦下，也會在購買商品的遊覽過程中受自我情緒與情感的支配）。

比較願意接受導購員的建議。

想像力、聯想力較為豐富，購買中情緒易波動。

4�疑慮型

性格內向，行動謹慎、觀察細微，決策遲緩。

購買時缺乏自信，對導購員也缺乏信任，疑慮重重。

選購商品時動作緩慢，反覆在同類產品中詢問、挑選與比較，費時較多。

購買中猶豫不定，事後易反悔。

5�隨意型

缺乏購買經驗，在購買中常不知所措，所以樂意聽取導購員的建議，希望能得到幫助。

對商品不會有過多的挑剔。

6�習慣型

憑個人的習慣和經驗購買商品，不易受廣告宣傳或導購員的影響。

通常是有目的的購買，購買過程迅速。

對流行產品、新產品反應冷淡。

7�專家型

認為導購員與顧客是對立的利益關係。