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有走完，就越洋跨海投資；海外發展的第一步不是預期的環太平洋地區，而一下子闖入大西洋彼岸的巴西。人不可拘泥於固有的概念，正如日本古代的幕府長期在京都，從德川時代起才遷都江戶（東京）建立幕府，作為全國的政治經濟中心。臨海的東京怎麼都比內陸城市京都好。

德久克己博士作為志願者赴該地工作，和田一夫則是單獨行動。

聖保羅市是巴西最大的工商業城市，人口在當時有600多萬，它的外港是聖多斯市。和田一失意外地發現一艘運送咖啡原料的日本船“大丸號”。聖保羅市人潮似湧，市容卻十分整潔。這裡各色各樣的人種都有，國內居民流行西班牙語與葡萄牙語，但能不時聽到國際通用的英語。

和田一夫在大街小巷穿行，富人的豪宅和貧民的棚屋，他都抱有極大的興趣。他留心當地的房屋、店鋪、交通工具、行人的衣飾，以此來估量當地的消費水平。居民的消費水平處於日本50年代後期的水平上，但聖保羅是個開放的港口城市，流動人口的消費水平不可估量。

“那麼，怎麼沒看到大百貨公司呢？”

一位懂英語的行人充當導遊，把和田一夫帶到西廣場的馬賽百貨公司。

這是法國人開辦的，在聖保羅市是規模最大的百貨公司。商場建築的氣派、大堂的櫃檯的開闊，以及整體上裝飾的豪華，都可令人歎服。然而，和田一夫絲毫不在乎這些，對內行商家來說，這等於是女人臉上的脂粉。一家商店品質如何，關鍵是要看它的服務。

和田一夫對父親母親強調的“做好10元錢生意”的印象太深，他徑直來到針織品專櫃，目光在襪子價碼上掃瞄一週，指著價格最低廉的襪子說：“買一雙襪子。”

和田一夫是想試驗售貨員的服務態度，愈“窮酸”的顧客，愈是能顯現商家的信用。果然一試就靈，售貨員馬上顯出鄙夷之色，懶洋洋地去拿襪子，還一邊以輕蔑的口氣說道：“就買這麼一點便宜貨呀？”

“這就夠了，只要這一種。”和田一夫堅持道。

售貨員很不高興地把襪子扔到和田一夫跟前的櫃檯上，嘴裡連半句謝客的話都沒有。

和田一夫對這家在聖保羅大名鼎鼎的法國百貨公司的服務質量已經心中有底。若在日本，這樣的店一天也開不下去！顧客無貴賤之分，在日本，就是一點生意沒做的顧客，店家也會熱情接待，並且目送空空而去的顧客，口裡不迭地說“感謝您的光臨，歡迎下次再來”之類的客氣話。

陪同和田一夫來的導遊不好意思地說：“買得少的顧客，會被他們看不起，這裡是有錢人的購物天堂。”

正如這位導遊所說的那樣，和田一夫走到女裝部，看到這樣一幅圖景：一個大亨派頭的人，借一位小姐挑選繡花長裙，三四個售貨員圍著他們轉，卑躬屈膝、滿臉媚笑。日本人做生意就是這樣的，和田一夫不覺得奇怪。奇怪的是外圍站了幾個商場的保安。導遊悄悄地說，那個老人是個船王，他還控制了聖保羅的好些家企業。

在男裝部，和田一夫看到一件令人瞠目結舌的場面。一位售貨員正在跟一位顧客吵架，女店員氣勢洶洶、唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤小聲懇求。

和田一夫聽不懂西班牙語。導遊說：這位顧客買了件上衣，回家後發現不合身，拿回來要求換一件大小合適的。但售貨員橫豎不肯，她還斥罵顧客，說本公司規定，凡是已購買出店的商品，本店概不負責。說如果你嫌不合身，就掏錢再買一件新的，你穿過的上衣折半價退貨。

和田一夫特意上前，發現這件上衣根本沒有留下任何印漬。如在八佰伴，店員會向顧客致以深深的歉意，請顧客另換一件。萬一沒有顧客合意的，會按原價收下顧客錯買的貨品。

看來這家商場不尊重顧客、不為顧客著想的風氣由來已久，可這家法國公司照樣生意興隆。法國人做生意絕不會這麼低劣，可見馬賽公司移植聖保羅後，“入鄉隨俗”——聖保羅市的整個百貨業的服務水平都不會好到哪裡去。

日本的服務水平比這裡至少要先進一個世紀。激烈的市場競爭，迫使商家不斷提高服務水平和質量，“顧客是上帝”在日本絕非虛言。顧客是商家的衣食父母，對於光臨的顧客，店員從進門鞠躬“多多關照”，到出門送行“歡迎再次光臨”，成了約定俗成的規矩——並且，這還是最最起碼的服務要求。

八佰伴來聖保羅發展，大有可為！

出門後，和田一夫派給導遊IO美元小費。導遊驚愕道：“您給得太多了！”