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經過諸多案例的證時，關鍵點公關危機公關事業部認為，在時代網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作，加強網路媒體監控，以加強自身網路危機公關能力。

網際網路的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關係，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此迴圈，議程設定的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

對於新聞話題傳播而言，綜合運用這些危機公關的技能就能夠有助於減輕謠言對於品牌不利的影響。以下有幾個案例是值得我們來學習的：

案例一：抵制家樂福事件

2008年4月，法國巴黎發生了搶奪奧運火炬的事件，在國內引起了軒然大波。一時間“紅心運動”、“抵制家樂福運動”的呼聲此起彼伏。

“5月8日—24日，正好是北京奧運會的前三個月，所有人都不要去家樂福購物，理由是家樂福的大股東捐巨資給*，支援‘*’。那我們現在就來抵制一下家樂福，為期與北京奧運會同長，前後17天。讓他們看看中國人和中國網路的力量。請轉發給你所有的手機、QQ等的聯絡人，並且讓他們的家人一起參與，讓家樂福門可羅雀17天。”

這條簡訊透過手機、QQ、BBS等渠道迅速傳播。短短3天之間，呼籲“五一期間不要光顧家樂福”、“抵制法國貨”的帖子也遍佈網路，跟帖者甚眾。

“家樂福正在遭遇一場危機。”　事件伊始，家樂福華東區公共事務總監於劍就對媒體如上坦陳。那是他正在參加公司一個研究應對這場危機的內部會議。

那些天，北京、青島、昆明、福州等地的部分家樂福門店前，陸續有人拉起“抵制家樂福”的橫幅標語，聚集了少量人群。

針對風波，4月16日，家樂福中國區發表宣告，否認“家樂福支援‘*’”的說法，稱這些傳聞“完全是無中生有和沒有任何依據的”，並表示“家樂福集團始終積極支援北京2008年奧運會”。

但宣告發出後，風波迄今尚未見有平息的跡象。為此，於劍他們準備在近日召開新聞釋出會，專門就此次的事件與中國的媒體溝通。

此外，家樂福總部高層這兩天已經迅速和中國商務部等政府主管部門進行了溝通，並要求中國區積極做好在華各分店的內部管理工作，特別是要求員工“要保持高度剋制”，不要與可能出現的抗議群眾發生衝突。

發表公開宣告、積極在第一時間與媒體溝通、積極和上層領導溝通，這些危機公關的技巧幫助家樂福在相對較短的時間內結束了這次危機起到了比較重要的作用。雖然事實證明在四月份和五月份的家樂福中國銷售額有大幅的下降，但是在這股風潮之後，也就日趨了平靜。

案例二：法航飛機失事案件

北京時間2009年6月1日14時，一架載有228人的法航空客A330起飛不久後與地面失去聯絡，機上228人可能已全部遇難。

聽到這則訊息正是法國的午飯時間，在CNN看到這則突發訊息後立刻轉向法國電視一臺（TF1）的午間新聞節目。此時，世界各地駐巴黎的新聞記者已經紛紛趕到了巴黎戴高樂機場準備現場報道。

相信當時最為忙碌的一定是法航的工作人員。飛機失事，生還的可能性渺茫，何況當時已經失去聯絡大半天，讓眾人焦急不堪。對於法航來說，這也同樣是個緊張的時刻。暫且撇開事故原因，殘骸尋找等問題，我們先來看看法航是如何處理這個緊急突發的事故的。

事情對媒體公佈之前，法航在戴高樂機場已經設立了“危機中心”，把所有迎接該航班旅客的親友都請進了危機中心，官員到場安撫家屬情緒。 資訊公開，主動控制資訊流向

在法國當地時間中午之前向媒體澄清了現狀，並沒有掩飾飛機失蹤的情況，並一口咬定飛機“尚未按時降落”，表示法航正在想盡一切辦法尋找飛機的下落。 資訊公開，維持公司積極努力解決事情的形象。

中午時間告知媒體，不管情況如何，下午1點30分在戴高樂機場舉行新聞釋出會，通告最新情況 資訊公開，結