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，而是當你有困難的時候，對方願意伸手幫忙；當你需要被肯定時，對方願意為你美言幾句。

預見全球產業的下一個10年

全球產業未來將是“上肥下瘦”，上游產業因為掌握經驗和管理，仍具有相當的競爭力；下游產業卻因為市場價格的競爭，毛利一再被壓縮，獲利空間有限。為了降低成本，下游產業從各國出走成為不可避免的趨勢。

找工作往上游走　穩定性高　年終分紅多

不久前IBM宣佈裁員，因為過去IBM是生產印表機為主，現在變成ERP（企業資源規劃）售後服務，所以需要懂得售後服務的人，生產部門的人力需求就相對減少。同樣的道理，就像下游產業轉變比較難一樣，下游的技術人員不可能馬上轉變成業務服務的人才，於是只能面臨被裁員的命運。

從前找工作，追求穩定專一，現在卻要強調通才，而不是專才，而且還要靈活，最好是什麼領域都要會一點點。等到產業有所改變時，才能夠馬上應變規劃另一種生活。我常用這個例子嚇人，如果在銀行做10年，卻只懂得存放款，當銀行開始有ATM卡、有網路銀行，恐怕就要被裁員了。但是如果除了存放款，還懂得股票、債券，萬一失業時，換工作的機會絕對比只懂銀行業務的人來得多一些。所以說，在職場規劃時也要記得往上游走，這樣工作的穩定性才會提高。

科技產業大致可分成三個工作領域，第一種是研發人才，包括各型別工程師，第二種屬於行政人才，包括會計、人事，第三種是行銷業務人才。如果是我，我會選擇行銷業務，它的好處在於，不管是上中下游產業都有發展空間，學的東西也比較廣，做通才不要做專才，將來在科技領域的發展機會比較大。

未來的贏家在哪裡？

未來的產業成功是基於消費和市場的。唯有真正接觸市場和消費者，才能掌握需求，才能掌握成功的機會。

掌握消費者才是贏家

開啟臺灣電視，最受歡迎的call…in節目來賓，不一定是才高八斗的學者或是著作等身的專家，反而是許多過去跑線的記者。專業度和素養固然因人而異，但好處是他可以談政治，也可以談財經甚至社會新聞。原因何在？因為他們知道觀眾最想聽什麼，所以只要挑選觀眾想聽的講就好了。相反的，很多學問高深的教授為什麼上節目都不好看？因為他們講的內容人家聽不懂，他不知道坐在電視機前面的人想聽什麼。

成功的關鍵在於是否接觸目標市場，誰能夠掌握客戶，誰就是贏家。

談未來趨勢時，所有的東西都要反過來思考，接觸目標市場，瞭解消費者要什麼，然後衍生出來的東西才是最好的。而不是高高在上地認為“我就是最好的；消費者要懂得欣賞”。現代人的自我認知愈來愈強，加上地球村的無國界消費趨勢。所有產品都是開放競爭，今天不用這家公司的，我可以改用其他家的；或是等到有人做出消費者要的、更便宜又更好的東西，消費者才願意掏腰包花錢買。

異業結合的趨勢

再舉一個例子，前幾年臺北富邦銀行買下臺灣大哥大###，讓很多人跌破眼鏡，大家會覺得“金融業為什麼要去搞電信業”。事實上這個跨業的決策一點都不奇怪，反而是掌握了未來產業的主流商機，因為未來是誰掌握通路，誰就能夠賣給消費者愈多的東西。

試問，全世界能夠掌握通路的是哪兩大產業？答案一是金融業，因為它有很多分行、消費金融、信用卡，所以可以掌握很多客戶。另一個就是電信業，因為手機是直達消費者最快速的管道。不像以前手機的客戶只能銷售手機相關的電信業務，金融業只賣銀行的業務，現在有很多所謂的“交叉行銷”產生。比方說現代人太忙，所以會用手機存款、用手機繳信用卡的費用或是到銀行繳手機賬單，這些消費行為全部結合在一起。

金融和電信都是服務業，富邦的角色就像是一家百貨公司，它希望給客戶所有的服務，避免客戶流失跑掉。為了掌握客戶，提供最完整的規劃，富邦金控買下了臺灣大哥大，以便把兩邊的客戶整合。為什麼要這樣做？為了掌握客戶、掌握消費者、掌握市場。為什麼要掌握市場？如果我的客戶比別人多，我就可以利用客戶做一些消費行為的研究，瞭解市場的動向、客戶的喜好，作為下一個新業務發展的基礎。這就是所謂的“客戶經濟”，就是為了追尋客戶，為了隨時隨地都能服務客戶而採取的經營策略。

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迎接後消費電子時代

一旦日本開始願意把信