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指揮型的領導者很少使用讚美，卻會肆無忌憚地批評員工，因此這樣的領導者必然侵蝕人們的精神以及他們本應從他們的工作中獲取的自豪感和滿足感——而這些本來是能夠給予工作人員爭取最高業績表現動機的激勵因素。因此，這種風格會漸漸破壞一個所有的領導者都會需要的至關重要的工具：有能力賦予人們一種感覺，讓他們覺得他們的工作是整個宏偉的、集體共有的神聖使命之中一個重要的組成部分。相反，在這裡，人們較少感覺到自己肩負使命，甚至會對他們自己的工作產生疏遠感，並且會覺得奇怪，這裡的事情與我何干？然而，雖然指揮型的領導方式有許多負面作用，但是世界上的領導者之中，強迫型的領導仍然興旺發達，佔據著令人驚訝的數字，這也是20世紀商業社會典型的舊式指令與控制層級體系的遺產。這樣的組織採用了一種軍事化的領導模型（從上到下，“我命令你”），而這種風格實際上最適用於戰場。然而，即使在今天的更加現代化的軍事組織之中，在諸如建設使命感、團隊精神以及集體協作等利益的驅動下，指揮型的風格也受到其他一些風格的平衡。

醫學界則提供了另外的一個例子。部分由於醫療文化偏愛帶頭式的風格和指揮型的風格，所以在今日美國，許多醫學組織都面臨著一場領導危機。當然，這些風格在諸如手術室或者急診室裡是恰如其分的。但是，它們的優越性也就意味著提升到領導崗位的許多醫學人士太少有機會去學習更完整的一套領導技巧與風格。

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第5章　不和諧的風格：要小心應用（2）

於是，在絕大多數的現代組織中，“因為我這麼說，所以你要這麼做”的老闆已經變成了一隻恐龍。正如一家技術公司的執行長所說的那樣：“你能夠靠壓制人們去賺錢，但是那樣的公司怎麼可能維持？”

指揮型領導方式何時管用

儘管有著鮮明的負面傾向，但是當領導者在經過準確判斷而恰當使用的時候，這種命令和控制的風格仍然能夠在情感智慧領導者的技巧體系之中佔據重要的一席之地。舉例來說，在諸如緊急情況時扭轉危機這樣的狀況下，管理企業的領導者就會發現指揮型的風格格外有效——尤其是剛開始的時候——解涼無用的商業慣例，驚醒人們以儘快適應新的做事方法。同樣地，在一個真正的緊急狀況期間，例如建築物起火或者颶風即將來臨——或者當面對強勁對手的敵意收購的時候——一個控制型的領導者能夠幫助每一個人渡過難關。而且，當其他所有方法均不能奏效的時候，比如說當處理問題職員的時候，這種風格有時候卻能夠發揮作用。

參加我們研究的一個行政主管在走馬上任一家正在虧損的食品公司的大分割槽總裁、受命於危難以扭轉乾坤的時候；巧妙地運用了指揮型的風格。他從走馬上任的第一星期就開始以強有力的行動向他的下屬明確傳達著自己銳意革新的訊號。

舉例來說，最高層管理團隊過去定期召開非常正式的會議，那是充滿威脅的會議室，大家圍在一張大理石圓桌旁，坐在巨大的椅子中，就像那位新任分割槽總裁所說的那樣，那張圓桌“看起來就像（電視劇《星際旅行》（Star　Trek）中的）‘星際飛船企業’（the　Starship　Enterprise）的甲板”。人們之間的距離使他們不能夠自然地進行談話，而且會議本身非常拘謹，沒有人敢斗膽搗亂。簡而言之，會議室象徵著在資深管理團隊之中缺乏對話和真正的合作。為了發出向開放的方面變革的訊號，新任董事長令人拆毀了這個房間——這是一個清楚明確的指令性風格的動作——產生了積極的效果。從那一刻起，管理團隊在一個很普通的會議室中開會，“人們在那裡能夠真正地彼此交談，”就像新任董事長所說的那樣。

他採用了相同的方法來對付一套非常詳細瑣碎的決策手冊，這份手冊明確規定了在管理層做出一個決定之前必須由哪些人同時認可。新的告示是這樣的：不要再弄什麼手冊，不要再搞什麼永無止境的公文往來。“我希望人們彼此交談，”董事長這樣對我們解釋道，“任何需要對話的人都可以走來參加執行委員會的會議，並且告訴我們他們的想法，‘這是我正在做的工作——我需要你們的幫助和建議’。我希望我們對人們來說更多的是代表著一種資源而不只是代表一個橡皮圖章。”

在傳遞這些資訊的方面，新上任的董