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擊。短短几個月的時間，當人們都對珍妮特的做法感到十分憤怒的時候，團隊中的關鍵成員開始公開挑戰她的領導，而其他許多人則選擇了離開——導致了這個分部最終的解體。
珍妮特是一個典型的例子，她犯的正是領導者可能犯的最大錯誤之一：漠視團隊基本規則的現實和人們的集體情緒，想當然地假設僅憑他們的領導能力本身就足以駕馭、驅策人們的舉動。這種事情仍然在一家又一家公司裡不斷上演：領導者走馬上任，擔負一項新的工作——通常是在轉折時期——他們無視集體規則的力量，謊稱人們的感覺並不重要。這些領導者不是採用那種能夠建立共鳴的領導風格，而是採用了破壞性的指揮型與帶頭型相結合的風格。這樣做的結果就會產生一個致命的、難以對付的氛圍。
顯然，前幾個例子中的領導者都缺乏的情感智慧來強調集體的現實，提升團隊成員之間的互動作用，達到更高的生產力水平。另一方面，對集體的關鍵性規則有著敏銳感覺的領導者——他們也是能夠使得積極情緒最大化的高手——能夠打造出在情感智慧方面極其優秀的團隊。
集體的情感智慧是將頂級表演團隊與表現泛泛的團隊區別開來的要素，正如凱斯西部儲備大學韋瑟黑德管理學院的梵尼莎·德拉斯卡�
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