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使得她感覺安全而快樂？’”
透過在她的團隊之中示範和鼓勵關鍵性的自我意識能力，那位副總裁使得她的部門成為優秀的中心。此外，由於它的集體規則包括了移情作用和關注其他團隊——而不是聚焦於它自己的願望和需要——這個部門能夠看得比它自己更遠，確認公司作為一個整體需要強調的領導和管理方面的問題。結果，這個部門在它所啟動的幾個專案和創新之中贏得了若干的優異成績，包括一個在業內赫赫有名、被稱為首屈一指的管理評價中心。
設定基本規則：領導者的工作
團隊領導者比其他任何人都有能力建立規則，使得協調和合作最大化，以便保證團隊受益於每一位成員的最優秀的才能。領導者透過將集體引導到一個更高的情緒基調、運用積極正面的形象、樂觀的解釋和共鳴來完成這項任務——建設規則和領導風格，尤其是遠見型的、民主型的、親和力型的和教導型的風格（關於風格，請參看第四章）。
舉例來說，領導者可以透過他們自己的行動或者積極地支援那些行為有助於建設集體的情感容量的團隊成員來樹立行為的楷模。一個人可以透過在會議開始前進行一個簡短的報到處小會議來做到這一點，以保證那些原本情感“封閉”的人能夠釋放他們的感覺，從而舒緩自己的情緒。正如賓夕法尼亞大學的肯文·史密斯（Kenwyn Smith）和耶魯大學（Yale University）的大衛·伯格（David Berg）在他們的研究中提到的那樣，在一個集體中，這樣的情緒對於一位領導者來說是至關重要的訊號“應該處理而不是迴避手頭的那個問題或者事件”——將麻煩扼殺在萌芽
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