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通常更加容易表現得不那麼強烈，更加長久持續。而且，一段情緒的插曲往往會留下與之相對應的、揮之不去的心情的痕跡——在整個集體的各個角落，一種低沉的、持續不斷的感情潛流仍會繼續蔓延。

雖然情緒和心情從一個商業的角度來看可能是非常瑣碎的細節，但是它們的確對完成工作具有真實的影響力。一個領導者的適度的焦慮能夠充當一種訊號，表明某件事情需要投入更多的關注和謹慎的思考。事實上，當考慮一種高風險的情況時，一種冷靜的情緒能夠提供無窮的幫助——而太過樂觀主義的情緒則可能導致對危險視而不見、疏忽大意。憤怒就好像一股突如其來的洪水，可以鎖定領導者對一個緊急問題的注意——例如一位資深主管涉嫌性騷擾這樣的醜聞被揭發——從而將領導者的精力從對日常問題的關心引導到尋找問題的解決辦法的方向上來，比如，提高組織在防範性騷擾方面的能力。

雖然適度的焦慮（例如，對於一個迫在眉睫的截止期限的焦慮）能夠使領導者集中注意力和精力，但是長期的苦惱與憂慮卻可能降低大腦處理資料並且做出有效反應的能力，從而破壞領導者的人際關係，並且妨礙領導者的工作表現。另一方面，一聲發自內心的歡笑或者一種樂觀的心情，往往能夠更大地提高那種對於做好工作來說至關重要的精神力量。

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第1章　高情商領導（5）

好心情和壞心情都很容易成為永恆，一定程度上是因為它們會使人們的知覺和記憶產生偏差：當人們覺得樂觀的時候，他們就會在某個情況之中看見積極的、肯定的方面，並且回憶起與之有關的美好事物，而當他們覺得悲觀的時候，他們就會把重心集中在缺點與不足的方面。除了知覺上的誤導與傾向，當一個人情緒沮喪低落的時候，體內分泌的導致緊張的壓力荷爾蒙要花好幾個小時才能在身體中被重新吸收並消退。那就是和老闆之間的糟糕關係會使得一個人成為憂傷俘虜的原因，他的整個思想和身體都被苦惱所佔據。那個會議期間，他令我如此難堪，以至於我昨天晚上輾轉反側了好幾個小時而難以入眠。於是，我們自然而然地更加願意和那些在情緒上持積極、肯定態度的人們在一起，部分原因就是因為他們使我們感覺更加良好。

劫持情感

消極的、負面的情緒——尤其是長期的憤怒、焦慮，或者一種虛無感——都能夠對工作產生巨大的破壞作用，劫掠人們對於工作的關注。耶魯大學對情緒及其感染力等問題進行的一項研究表明，做出行政性決定的團體在分派每年的獎金時，其表現在很大程度上受到積極情緒的推進以及消極情緒的打擊。重要的是，決策團體中的成員，他們本人並沒有認識到他們自己的情緒具有這樣的影響力。

舉例來說，在國際旅館連鎖店的所有那些將僱員引導進壞心情的互動作用之中，最常見的就是和來自管理層的人談話。和老闆的互動作用常常導致糟糕的感覺——挫折、失望、憤怒、悲哀、厭惡或傷害——大約90％接受談話的物件都有這樣的感覺。這些互動作用比起客戶以及工作壓力、公司政策或者個人問題來，更多地成為苦惱的源泉。領導者不需要過分“善解人意”，領導的情感藝術包括在強調工作命令的真實性的同時不會帶給人不必要的煩惱和難堪。心理學中最古老的規則之一就是，超過一個適度的水平之後，焦慮和煩惱的增加必然會侵蝕心智的力量。

苦惱不但會侵蝕心智的力量，而且會使人們在情緒上的智慧也受到相當的傷害。沮喪的人總是很難正確地讀懂、領會別人的情感——削弱了人與人之間進行溝通、產生共鳴所必需的最基本的技巧，結果也必將損害他們的社交技巧。

另外的一個因素是，根據工作滿足方面的最新調查結果表明，當人們工作的時候，人們所感覺到的情感最直接地反映了工作生涯的真實質量。人們在工作之中感受到積極情緒的時間佔到整體工作時間的百分比是工作成就感、滿意度的最強有力的預報器之一，因此這個百分比也是諸如員工有多大可能離開公司這樣的問題的先行指標之一。從這個意義上說，那些傳播壞心情的領導者對企業而言，其作用只能是壞的——而那些一路帶給人們美好心情的領導者則會幫助企業邁向成功。

好心情，好工作

當人們感覺身心舒暢的時候，他們在巔峰狀態中工作。良好的感覺就像是優質的潤滑劑，令心智的效率大大提高，不僅能夠更好地理解資訊，而且能夠使人們在複雜的判斷中更好地運用決策規則，同時使他們的思考變得更加靈活變通。研究證實