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☆主動精神。擁有效率感的領導者——他們擁有控制自己命運的能力——在主動性方面勝人一籌。他們努力抓住機會或者創造機會，而不是坐在那裡等待。這樣的領導者會毫不猶豫地割斷煩瑣冗繁的公文程式，甚至打破常規，為未來創造更好的機會。

☆樂觀主義。一位樂觀的領導者可以承受各種打擊，在挫折之中看到機遇而不是看到威脅。這樣的領導者能夠積極地看待其他人，期望從他們身上看到最優秀的東西。他們“半邊眼鏡”的觀點，使得他們總是期待未來會變得更好。

社會意識

☆移情。具備移情能力的領導者能夠感知一系列廣泛的情感訊號，使他們感覺到一個人或者一個集體無聲的、只可意會不可言傳的情感資訊。這樣的領導者用心地傾聽，可以把握住其他人的觀點。移情使得一位領導者能夠與來自不同背景與文化的人很好地溝通、和睦相處。

☆組織意識。擁有敏銳社會意識的領導者在政治上可能非常敏感，能夠感知關鍵性的社交網路，讀懂關鍵性的權力關係。這樣的領導者能夠理解一個組織中擁有影響力的各種政治力量，以及在那裡的人們心中施加影響的指導性價值觀和無言的規則。

☆服務。具備較高的服務能力的領導者培養這樣一種情感氛圍，以便人們能夠直接與客戶保持接觸，使他們的關係處於正常的軌道。這樣的領導者小心翼翼地監督著客戶滿意度，確保他們得到了他們需要的東西。在必需的時候，他們甚至會親自為客戶提供服務。

關係管理

☆鼓勵。鼓舞人心的領導者不僅能夠創造共鳴，而且能夠推動人們為一個引人注目的理想或者一個共同的使命而努力奮鬥。這樣的領導者體現了他們對其他人的要求，以身作則，並且能夠以一種激動、感召其他人追隨的方式明確地說出共同的使命。他們提供一種超出日常工作任務的共同目標，使工作變得令人興奮。

☆影響力。一個領導者的影響力指標從發現一個特定聽眾感興趣的話題到懂得如何收買關鍵人物的心，營造一個支援的網路。富有影響力的領導者具有強大的說服力，當他們向一群人發表演講的時候，他們能夠吸引每一個人的注意力。

第11章　創造可以持續的改變（4）

☆培養其他人。善於培養其他人的領導者對他們正在幫助的人表現出一種真正的興趣，理解他們的目標、他們的優勢以及不足。這樣的領導者可以提供及時的、建設性的意見反饋，是天生的教練或者良師。

☆改革的催化劑。那些能夠催生改革的領導者有能力認識到改革的必要，挑戰現狀，建設新的秩序和規則。即使在面對反對意見的時候，他們仍然能夠為改革做強有力的宣傳，為改革做極具說服力的論證遊說工作。他們還能夠發現各種各樣的方法來克服改革過程中的障礙。

☆衝突管理。最優秀的衝突管理領導者能夠引導所有各方，瞭解他們各自不同的看法和角度，然後找出一個各方都能接受的共同理想。他們使矛盾表面化，認同所有各方的感情和觀點，然後將大家重新引導向一個共同的理想。

☆協作和合作。能幹的團隊領導者能夠創造一種友好合作的氛圍，他們自己就是尊重、幫助和合作的典範。他們把其他人引導到一個對共同努力的積極而真誠的承諾之中，建立起一種精神和特質。他們花時間塑造、鞏固親密的人際關係，而不僅限於工作任務本身。

關於作者

丹尼爾·戈爾曼（Daniel　Goleman）是國際暢銷書《情商》（Emotional　Intelligence）和《情商職場制勝經》（Working　With　Emotional　Intelligence）的作者。這位心理學家多年來一直為《紐約時報》提供關於大腦和行為科學方面的研究報告，他已經成為了哈佛大學（Harvard　University）的一名訪問學者。戈爾曼是“職場中的社會和情感學習研究會”（the　Consortiwn　for　Social　and　Emotional　Learning　in　the　Workplace）的聯合主席，那個研究會以羅格士大學職業和應用心理學院（the　School　of　Professional　and　Applied　Psychology　at　Rutgers　University）作為基地，致力於確認發展情感智慧能力的最佳實踐。他還頻頻為專業人士以及大學生們做演講。

戈爾