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還能幫助客戶分析使用者的特點，滿足其個性化需求，成功地實現了對使用者的精細化營銷。

面對高成本壓力，企業既要放下思想包袱，又要放下組織包袱。這既是縮減成本的需要，更是創造輕鬆環境、激發員工創造力的需要。其實，企業最大的成本不是直接支撐產品價值的那部分投入，而是企業管理資源、運作資源那部分的過程消耗，也就是效率成本。就像寒冷的天氣，有活力的人穿得很少在戶外運動一點不覺得冷，甚至在冰天雪地裡沖涼，在大江大河中裸泳，朝氣蓬勃，熱血沸騰。為什麼？就是周身的機制處於運動之中，因而能抵禦嚴寒，這是最根本的禦寒之道，也是最低成本的過冬辦法。

企業應對經濟危機，最根本的方法是“形散而神不散”。所謂形散，就是將企業組織縮小到最佳狀態甚至虛擬，這可以減少企業龐大的管理支出和巨大的效率損耗；所謂神不散，就是說，員工雖然處於“自由”狀態，但是，企業可根據需要隨時整合員工的智力資源，集中精力辦大事。

高成本環境下的運營，最大的風險是不怕貨銷不出去，就怕貨積壓。產品價格的整體趨勢處於下降通道，即使偶爾有點上漲，也是下降通道中的上漲。這種情況下，如果手上有貨，很容易產生虧損，給企業帶來風險。一旦貨物積壓，造成的損失是連貫性的，這批貨銷不出去，就影響資金週轉，使下批貨無法及時組織，也加大了管理、營銷費用，衝擊著後面的利潤。企業運營就好比一個螺旋式的時間鏈條，當前面的迴圈圈因某個環節不暢而停頓下來，後面的迴圈圈就跟不上來，前面的運轉停滯越久，後面運轉的次數就越少，由此整個運營就會逐漸陷入惡性迴圈、高成本迴圈。

傳統經濟是以標準化、規模化、效率化和層次化為主要特徵的，而新經濟方式追求的是差異化、個性化、網路化和速度化；生產方式及消費行為的這種變化與技術差異逐步縮小、產品日趨同質化的衝突，不僅加速全社會範圍內的產品更新換代，也迫使企業在運營方面進行更多的變革。

創新流程　提升運營績效，加快資金流速（4）

加速運營必須始終堅持兩個原則：一是零庫存。存貨就意味著市場給企業報警，堅持零庫存理念，企業運轉就沒有包袱，就顯得輕鬆自如，就有更多的精力和財力應對市場變化，因此，即使在市場蕭條的時候，哪怕虧本，企業也要想方設法快速將存貨處理掉。二是第一時間　。對於每一筆業務，企業都應該以最短的時間、最低的成本為客戶提供最大的價值，就是海爾所說的“日事日畢，速戰速決”。零庫存是目標，第一時間是動作，就是說，要保證零庫存，必須在第一時間將貨物處理掉。當然，第一時間不僅要求快，更要求準，就是要在第一時間精準把握客戶需求資訊，在第一時間實現精益營銷，這也可避免不必要的浪費。

在國內，海爾稱得上是最早推行“第一時間”理念的企業，這主要集中在其獨特的“市場鏈”模式。 “市場鏈”模式的核心是“人單合一”，就是人與市場的無縫隙化對接。海爾把過去的金字　塔結構推倒，對所有流程進行了全面的、突破性的重新設計，使之不再“支離破碎”。再造後的組織主要不是依靠“分工”和“職權”來運作，不是“誰大聽誰的”，而是根據工作流程間的“配合”和“銜接”關係來運作，並主要遵循“誰重要聽誰的”原則。同時在基層設立了對流程工作全面負責的流程員和流程團隊，不同的業務流程之間透過市場鏈咬合起來，不管是核心流程，還是支線流程，都有自己直接的“客戶”，流程的工作方式是針對客戶的要求“直接做”，而不是“等待向領導請示後再做”，即每一個流程都有一個市場，每一個流 程都與市場零距離，每一個流程的效益都由市場支付，這樣可大大提高流程的積極性和回應市場要求的速度。

企業與顧客競爭，就是要以顧客為中心，要從顧客的角度去尋找顧客最需要的是什麼，根據不同顧客的需求來決定企業的營銷方式與營銷內容，從而成功地體現不同顧客間的差異，從而增加商機，實現企業贏利目的。其實，與顧客競爭就是企業透過正確的渠道，在正確的時間，對正確的顧客，提供正確的內容。

現在，IBM倡導的經營理念是隨需應變，其含義是：“由於資訊的爆炸式增長，使得企業保證在第一時間得到精確的資訊成為它們保持競爭力的關鍵，其中涉及三個要素：資訊、人或流程以及時間，只有三者能流暢地配合，即實現了在需要的時間能立刻將正確的資訊傳遞給需要的人，才表明企業的資訊系統已相當完善，這就是I