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因此，質量管理究竟是在不斷糾錯還是幫助企業尋醫問藥，需要引起大家的注意。
楊鋼：接下來，我想問大家一個問題：該如何為企業的“產品”下定義？
學員：我所在企業的產品是手機。
楊鋼：手機是一種具體的、可銷售的產品。但如果讓你從管理層面出發回答這個問題呢？
學員甲：降低成本、提高效益。
學員乙：構建好的企業制度。
楊鋼：如果答案再抽象一點呢？
學員丙：企業的效益。
楊鋼：僅僅是效益嗎？
學員甲：提供讓客戶滿意的服務。
學員丁：保證組織的健康運作。
楊鋼：能否進一步延伸答案？組織能夠健康運作的目的是什麼？
學員丙：提高企業的質量和效益水平。
楊鋼：我們常用“鐵打的營盤流水的兵”來形容軍營。如果把企業比作軍營，顯然我們都知道，企業的產品在變，裝置在變，廠房逐漸折舊，人員在流動，那麼，這些都是“流水的兵”。那麼，企業裡“鐵打的營盤”是什麼？
學員乙：整個組織。
楊鋼：什麼樣的組織？這才是問題的關鍵。
組織，我們也稱為“可信賴產品”，它也是百年老店的精髓——
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