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但是但在原則問題上，他是絕不含糊的。在工餘時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。

一次，飯店一位經理與顧客發生了爭執，居然還大吵了起來。希爾頓知道這件事後，立刻辭退了這位經理。雖然這位經理業務能力很強，為飯店作出過不小的貢獻，但希爾頓並沒有姑息他，而是嚴格的執行了規章。希爾頓這種說一不二的性格，使得許多員工都認為他是一個特別嚴肅的人，所以都很尊重他，希爾頓在酒店中的威望與日俱增。

正是這種保持適度距離的管理，使得希爾頓的各項業務能夠芝麻開花節節高。■

與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣之一。

除了在管理上，做生意也是如此。有的時候對人過渡熱情，卻沒有任何效果，甚至會招來反感。我的一位朋友就經常抱怨：三番五次地接到通訊公司發來的服務簡訊，說什麼你剛才撥打的電話彩鈴非常好聽，要不免費試用兩個月？弄得他煩不勝煩。

第1章 為什麼不能總對別人好3

類似的事情還有很多。比如美容店、理髮廳給愛美的女士極力推薦美容新產品，推銷辦理各種會員積分卡、消費卡；影樓拍攝照片，店員極力推薦所謂的　“優惠套餐”，並想盡辦法讓你增加洗片數量；到銀行辦理貸款，櫃員費盡口舌要你辦理某種理財業務；進入超市購物，服務員極力推薦某種洗髮產品等等。

在市場激烈競爭的情況下，對商家來說，顧客是上帝，你必須提供熱情的服務。但是，倘若“熱情”過度了，便會使消費者覺得毫無真誠可言，甚至引來反感。這種看似的“熱情”，實則比冷淡還難以令人接受。

熱情過度的服務，難以收到商家預期的效果。隨著廣大消費者對產品認知的心理越來越成熟，絕大多數人已不會憑一面之詞的誇讚就相信某一種產品了，他們的消費行為和消費觀念越來越成熟，選擇商品更加理性。

從消費者的心理來說，人往往都具有一種天生的逆反心理。你越講得好，越吹得天花亂墜，他反而會產生懷疑，最終導致對這一產品不信任甚至厭惡。

所以，不妨改變一下策略，有的時候創造“熱情”，不如點創造“距離”，保持點“神秘”。我們來看一個經典的例子。

■出版商為了讓J&amp；#8226；K&amp；#8226；羅琳的哈利波特系列《哈利波特和火盃》取得轟動的銷售成績，特意製造了媒介、書迷和作者的距離感，取得了不同凡響的收效。出版商是怎麼製造距離的呢？

原來，出版社在出版前全面封鎖訊息，書籍的標題、篇幅和價格保密到發行前兩週。不贈送供評論用的贈閱本，不允許採訪作者，因為擔心考慮不周導致洩露而推遲譯成外文版本。

首發日之前，刺激性的情節細節，包括關鍵人物之死和哈利的性喚醒一點點透露給垂涎已久的記者團。要求印刷商和銷售商簽訂絕對保密的協議。經銷商則受到嚴格審查，不過有些被允許僅僅在“哈利&amp；#8226；波特”即2000年7月8日前，在限定的場地短時間內展示令人眼饞的冊數。

當時，幾冊新書樣本“無意中”由西弗吉尼亞州最偏僻的一家不知其名的沃－瑪特連鎖店售了出去，不過其中一個“幸運的”孩子被全球媒體長篇累牘地加以跟蹤報道，並刊登在了備受關注的每個頭版的顯著地位。

經過這一系列的舉措，拉大了書迷們和書的距離，從而使書迷非得到不可的情緒更為狂熱。到頭來，該書的普遍暢銷就不可避免，出現在了雜貨商店到路邊餐館的每個地方。■

換個角度思考，如果該書在出版之前，就過渡熱情的接受各種媒體的訪談，毫無保留地披露書的內容，恐怕書迷的熱情一定會隨之降低，不會出現如此瘋狂熱銷的情況。

所以，巧用距離感來操縱員工、顧客的心理，不失為一種策略。只要運用得到，往往會起到意想不到的效果。

★透過距離，讓愛情保鮮

你是如何處理和愛人之間的關係呢？是把對方緊緊拴在身邊？還是給彼此一些自由空間？在回答這個問題之前，讀讀下面這個故事，或許能給你一些啟發。

■一個女孩問她的母親：“在婚姻裡，我應該怎樣把握愛情呢？