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其實，不僅在生產中，所有的執行都可以透過結果思維來改善流程。

因為我經常要到外地講課，所以秘書的工作十分重要，有時她需要事先和主辦方做很多協調和溝通，以保證我的工作能夠順利進行。

有一次，我聽到新來的秘書和主辦方打電話聯絡，一個上午，她共打了5個電話：

第一次，詢問飛機的航班號和時間。

第二次，詢問到機場接我的司機的姓名和電話。

第三次，詢問機場到講課地點的路程和大約需要花費的時間。

第四次，請對方在訂機票的時候通知飛機上為我準備一份素食。

第五次，詢問對方對我講課時的著裝是否有要求，要不要穿西裝、打領帶……

整整一個上午，她忙得團團轉。事後，我請她列了一張清單：將每個電話要解決的問題都列出來。然後問她：

“你覺得這些事情需要幾個電話才能問完？”

她想了一會，回答說：“其實，一個電話就可以了。”

事實就是這樣，很多我們可以一個流程做完的事情，實際卻花了許多的流程去做它，精力、時間、效率就這樣白白地消耗掉了。

要想讓執行的流程變得簡單和最佳化，不妨這樣做：

（一）從結果開始倒推：要達到這樣的結果，需要做哪些工作和步驟。

（二）將這些工作和步驟用列表的方式列出來。

（三）對每一項工作和步驟進行認真分析，找出哪些可以不要，哪些可以用更簡便的方法替代，哪些可以合併在一起做，並用於具體的操作中。

以結果思維引導（5）

美國軍隊的“事後學習法”

所謂的“事後學習法”，就是在一次重要活動或者事件之後，所有參加者迅速聚集到一起，回顧他們的任務，總結成功與失敗，尋求下次做得更好的方法。

這個過程可以是正式的，也可以是非正式的；可以有很多人參加，也可以只有幾個人；可以持續幾分鐘，也可以進行幾小時或者幾天。

“事後學習法”通常會討論4個問題：

？我們本打算做什麼？

？實際發生了什麼情況？

？為什麼會發生這些情況？

？下次我們將怎麼做？

根據美國軍隊的經驗，大約25％的時間用於討論前兩個問題，25％的時間用於第三個問題，50％的時間用於第四個問題，也就是“下次我們將怎麼做？”

這樣一來，如果這次做得不到位，那麼下次再遇到同樣的問題，就能用正確有效的方法去解決，不會在同一個地方跌倒。

美國軍隊這種“事後學習法”也是對結果思維的充分運用：對上一次不盡如人意甚至失敗的結果進行總結分析，汲取教訓，找出方法，為下一次解決同類問題、獲得滿意的結果做準備。

“事後學習法”是提升執行力、保證下次執行到位的非常重要和有效的方法和途徑，它能讓我們發現自己在執行中的不足，反思失敗的原因，對症下藥，找出解決問題的辦法，以做得更好，不再犯同樣的錯誤。

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越有操作性，執行越到位（1）

執行到位，理論固然重要，操作性更是必不可少。

簡潔明瞭的操作步驟，更能讓人清楚明白，執行起來得心應手。

我們應該少一點“應該”的教育，多一點“怎麼辦”的教育。“怎麼辦”就是操作性。操作性越強，執行也越容易到位！

少一點“應該”，多一點“怎麼辦”

一次，我在給中國最大的民營製鞋企業——奧康集團企業做培訓的時候，正好集團的人才資源總監不久前到海爾參觀，和他聊天時，他談到了海爾很多值得學習的地方，尤其對“海爾員工手冊”讚不絕口。

他說：

“海爾非常重視執行到位，而他們的執行之所以做得如此好，和他們強調操作性密切相關。這隻要看看他們‘員工手冊’就知道了。”

手冊中將包括如何與人握手、如何遞名片、如何掌握工作基本操作手段等都詳細列了出來。這樣一來，就將操作性落實得極為具體。

“手冊”中讓人印象最深刻的是“個人必須每天反省的四個內容”：

位1�為使用者增值在哪裡？

2�為企業增值在哪裡？

3�個人增值在哪裡？