第5部分(第3/4 頁)

己你集中於其上的回憶。

第二部分理解與溝通溝通的6個要素（一）

當蜘蛛網連線起來，可以捆住一頭獅子。

衣索比亞諺語

與他人合作使我們可以實現比自己單打獨鬥更多的東西。要想了解更多的關於如何與他人溝通與合作的知識……繼續往下讀吧！

我們所做的每一件事情都是在溝通

溝通的6個要素

每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關於那麼多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。

不論是簡單的或複雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分。

我們的溝通方式反映了我們的內心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會影響我們從他人那裡得到多少讚賞和尊敬；還將直接關係到我們的提升、加薪、責任和職業生涯；將直接影響到我們所獲得的支援和幫助；同時也表明我們擁有使我們的主張被接受並得以貫徹的能力。我們獲得和給予資訊、觀點和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達到一致和協調矛盾的水平。我們為什麼要溝通？

研究表明我們工作中70％的錯誤是由於不善於溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。正如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會出現問題。管理者認為造成溝通困難的因素有：

缺乏資訊或知識，沒有適當地說明重點；

沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當

只顧按自己預先設計的思路發展，不理解他人的需要；

失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好；

選擇失誤如果對這些困難沒有一個清醒的認識和處理的方法，那麼溝通的效果就會大打折扣。無效的溝通可能引起：

事業損失，信譽損失，降低公司形象；

失眠，失去熱情，錯誤和無效，生產率降低；

誤解，合作和協調，出現問題，個人和公司形象受損產生，沮喪、敵對、緊張情緒；

對別人不滿意，士氣降低，失去創造力，失去團隊精神，高僱員調動率，曠工；

衝突和爭論，自我評價和自信降低；

友好度降低這些是我們不想得到並且不能承受的後果！溝通對我們的日常生活以及人際關係，尤其是日常生活和人際關係的質量以及我們產生的結果的性質和品質有著深遠的影響。

下面是溝通六要素：溝通要素1我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的資訊，而我們說話所應用的詞彙只是冰山一角，僅佔其中的7％～30％，具體要依據情況而定。

我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對方對我們的言語做出解釋，並據此領會我們的意圖。

早上當我們選擇穿什麼式樣的衣服時，實際上我們在傳遞一種資訊，一種表現自我形象和自尊的資訊。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當我們把一些個人物品放在桌子上時，同樣也在表現著我們自己：我們的價值取向。

不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現我們對事物的態度和感覺。我們或使用或省略的詞彙，以及在使用這些詞彙時的力度和強度本身也是在向人們講述一個故事。

這些資訊的傳遞可能是無意識地發出或接受的，但不管怎樣，他們還是被髮出和接受了。溝通中的三V

眼看（Visual）：溝通中我們的肢體語言和象徵產生55％的影響。

耳聞（Voice）：我們的聲音的語氣、頻率和音量產生38％的影響。

言詞（Words）：我們實際所用的言詞只產生7％的影響。糟糕的溝通者集中於他們自己的想法、感覺、經驗和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通訊息，無論清晰還是微妙。出色的溝通者關注他人的每一個資訊——象徵的，非語言和語言的。溝通要素2我們開始傳遞