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礙

外部環境的障礙有：噪音、精力分散、許多事情同時發生等等。這些障礙使我們很難集中精力去傾聽，或使我們僅聽到一部分資訊，或使我們得到的資訊含混不清。從而使我們處於緊張、不舒適的狀態，降低了我們清晰的思考和有效的交流的能力。

自覺自願地去防止噪音和精力分散，並且為了與別人溝通，集中你的注意力是克服上述障礙的有效方法。比如，調換一個比較安靜的地方，或者在交流時儘量少分心，或者重新安排你的日程表，將你們的交流改在更方便的時間，不要被打擾。然後集中你的精力仔細傾聽並且抓住要點。

克服彼此間的不協調

因為人是有差異的，而這種差異造成與別人溝通的困難、笨拙或者不自在。年齡、性別以及種族差異，背景、教育程度、個性的差異，這些都會形成在價值觀念和生活方式上的不同。而這些不協調的方面在交流中都會形成障礙。比如：墨守陳規、有偏見、過早的評價甚至感到壓力等等，這些障礙常常在我們的無意識中產生。

假如我們對世界的看法與其他人完全不同，即使用同一種語言也無法溝通。

有時我們把一件事情表達得非常糟糕，或許由於沒有聽清楚，或許是沒有講清楚，或許是一次想強調的要點太多，結果反而在“混亂”這一點上最成功。或許別人發出了一些曖昧的容易被誤解的資訊，或者我們的肢體語言表達的意思與我們的言辭不一致。或許資訊的安排不當，節奏不對（太快或太慢），或者包裝太差（太複雜，不完整，辭不達意，全是行話）。認識這些障礙將會幫助我們克服它們，達到成功交流的目的。我們可以透過詢問、變換資訊、調整我們的語速和音量來獲得理解。在第10節中，我們將討論有關“神入”的意義和重要性，以及它如何幫助我們克服基本的差異和不和諧。

主要要記住的是：每個人都有一個跨越障礙的過程。我們各自有各自的障礙，要意識到它們並克服它們。對於別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們的交流更有效。

第二部分理解與溝通你的聲音是一種樂器

一些人的聲音如同唱歌，流暢而抑揚頓挫，另一些人的聲音渾厚而有磁性。一些人的聲音健康有力，富有動感，另一些人聲音生機勃勃，充滿朝氣。

當一些人講話時，我們會坐起來並注意傾聽——他們的聲音厚重、威嚴而熱情。另一些人講話時，我們可能會心不在焉——他們的聲音扁平單調，或者自以為是，華而不實，自命不凡。一些人聲音輕快，一些人聲音嚴厲，一些人愉快，一些人神秘。我們喜歡更多聽到某些人的聲音，而不願再聽到另一些人的聲音。

我們的語言僅僅是我們發出的資訊的一小部分。事實上我們怎麼說通常比我們說什麼本身更重要。

你的聲音像什麼？

你的語氣尖利、柔和、刺耳還是中性？

你的語調高還是低，平坦還是銳利？

你的音量大聲還是安靜，或介於中間？

你的聲調是上揚還是下降或抑揚頓挫？

你的語速快還是慢？

你習慣強調哪些詞？

你口齒清楚還是含糊不清？

你說話用多少力氣？

你說話的節奏如何？連貫還是停頓？這些細節結合起來產生出我們聲音的總體影響，輔助或轉移我們資訊的意圖。

我們的聲音不僅影響聽者的第一印象，而且也影響所收到資訊的最終質量，事實上38％的聽者的第一印象基於我們聲音的表現力。

注意你的語氣——它可以為你定型

我們聽到的我們得出的結論

含糊不清的聲音一個抱怨者

粗鄙、刺耳的聲音一個騙子

語調很高的、顫抖的聲音一個神經緊張的人

帶呼吸聲的、輕佻緩慢的聲音一個賣弄風情的人

清晰活潑的聲音一個負責的人我們的聲調是我們發出聲音的質量、表情和色彩。透過變化，它表現出一種情緒，一種感情，可以表達各種不同的意思。

語言學家和心理學家曾鑑別過在我們與他人溝通時習慣使用的語氣，看哪一條符合你：責難和責備的坦率和實際的

平和和安撫的以恩人自居和高傲的

斤斤計較的無聊和自大的

獨斷的、自以為是的專橫的、恃強凌弱的

好鬥的、好爭論的溫和的、友好的

天