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的方式。

＋事實2

我們還了解到，我們的大腦努力對程式和預見進行加工，接受那些確認我們的觀念、想法的資訊，並過濾掉那些與之不符的資訊。這有助於我們避免認知失調。

×事實3

我們的大腦試圖建立一個程式，根據我們心中的樣板，解釋我們的生活經歷。因而，在我們的生活中，樣板的作用和我們的思維方式反覆得到強化。

=交流的巨大障礙

對於程式和預見的需要，力圖看到所期望瞭解的資訊和忽略矛盾資訊的趨向，以及習慣的思維方式混合在一起，構成了強大的、堅固的溝通障礙。

這些障礙在我們的大腦中形成了固定的樣式和路徑。由於我們大腦的工作是非常迅速的，這些障礙在瞬間形成，所以大多數的障礙或樣板都是在無意識中產生的，或是在我們所能意識的範圍之外，因此我們無法檢查它們是否現實，是否是最新的，是否有幫助，甚至是否是正確的。

當然思維方式中有一些是非常有益的，使我們免於反覆思考同樣的問題。比如：“我應當對老闆尊敬、有禮貌”，“有投入才有收穫”，或許這是對大多數人都有用的兩個信條。

但是，其他的思維方式，並不一定有用或正確，甚至妨礙人們的交流。那麼人們應該有怎樣的行為舉止、設想、思維和正規化，所有這些需要在實踐中反覆檢驗。

無論它們是否正確或有幫助，我們的思維定勢和正規化以及成見是很容易被確定和強化的。比如：“我很害羞，人們都不太喜歡我”，我們很迅速地接受了來自他人的訊號，“他們對我所說的不感興趣”，“他不喜歡我”，我們常常忽略任何表示友好的和願意傾聽我們講話的訊號。

所以，我們接收的僅僅是不喜歡和不感興趣的訊號。此外，因為我們的潛意識又想肯定我們的思維定勢是正確的，而我們的行為舉止是基於我們所“認識到”的他們不喜歡我們的“事實”，所以我們的行為是由他們的不喜歡所至。

例如：從這種思維的極端出發，一些老年人無論是在他或她的思維定勢中，假設對青年人的印象是懶散和不修邊幅，在這種假設下，將直接影響他們與青年人的交流。

同樣假設在青年人的思維定勢中，認為老年人是吝嗇和惹人討厭的，那麼在與老年人溝通時又會怎樣呢？

現在有這兩類人，他們彼此不交談，但是彼此都有印象，我們可以想見他們溝通的效果！

一旦意識到這些偏見的影響，你就能不斷地調整它們，以便使我們的交流更加有效和現實。假如不可能，那麼就要認識偏見並在交流時有意識地放棄偏見，這是跨越交流障礙的最好的選擇。

當你還沒有與人交談就有了對別人的印象時，你要思考一下，什麼思維定勢影響了你？有什麼心理偏見嗎？是不是落入了陳規老套中？你的假設是否有效？檢查一下你的假設和先入之見，依據你所具有的邏輯判斷和經歷再來一次。

第二部分理解與溝通越過障礙（二）

比爾的故事

比爾是一箇中層管理者，他為他自己的公正和無偏見感到驕傲。他認為他已經克服和處理了許多交流中的障礙。以前他感覺在與有歐洲口音的人交往時輕鬆自在，因為他的祖父、祖母有歐洲人的口音，而他從小與他們生活在一起；他還覺得持有偏見並無害處。

最近，他的母親與一個有歐洲口音的男人再婚，比爾非常不喜歡這個人，而且他注意到，他從前的感覺發生了變化，一種很消極的感覺代替了從前他對歐洲口音人的感覺。他努力改變這種心理錯位，雖然這需要時間，但是比爾相信，有意識地忽視偏見，無論對他自己還是對每個人，都是非常有利的。

我們都有某種程度的偏見，這妨礙了我們的溝透過程。清醒地認識並確認你在溝通中的障礙，繼而逐步地克服它們和減弱它們的影響。一些共同的交流障礙

過早的評價

一心二用

直接跳到結論

偏見

簡單思維

注意力分散

猜想

模式化

自以為是妨礙我們瞭解他人想法的盲點

壓力

不善於傾聽

精力集中時間較短

聽力障礙

只選擇自己想聽的內容

思想僵硬

先入之見

忽略或扭曲與我們信念不符的資訊減少交流障