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東西都沒有。在很多時候，一家人甚至餓肚子。在成長的過程中，海爾格是貧窮的。

現在，海爾格已經快80歲了。她很有錢。她可以買到任何自己想要的東西。但是她沒有這麼做。她去餐館用餐時，僅僅用一些麵包卷填飽肚子。儘管她不吃薄荷糖，但在她結賬離開時，她的口袋裡還是塞滿了櫃檯贈送的薄荷糖。

我們每天都在構建自己的現實

我們每個人都從自己的角度看待真理和現實。無論是否客觀都無關緊要——每個人都有自己的真理和現實，並相應地採取行動。

而且，我們還會不自覺地收集能夠支援我們信念的資訊，無論這些資訊是否“正確”。

信念創造現實。

威廉；詹姆斯（1842—1910），美國哲學家和心理學家

究竟是什麼決定我們的溝通能否成功呢？幸運？我們出生的環境？或者是這些因素都有一定的作用？

答案是肯定的。然而，更重要的是我們自身的價值觀、信念和想法。這些因素構建了我們的現實世界，並直接左右我們的一言一行，決定我們在做每件事時是“堅持”還是“放棄”。

因此，我們的價值觀、信念和想法在很大程度上決定了我們的成敗。

第一部分溝通源自內心你的價值觀、信念、想法從哪兒來？（一）

我們的想法決定了我們的生活。

埃皮克提圖（55—135），羅馬哲學家

自我實現的預言你曾注意過嗎？我們看到的都是我們所希望看到的。

我們的價值觀決定我們的言行，決定最終的結果。反過來，這些結果又印證了我們的價值觀。它們成為自我實現的預言。

人們通常會成為自己相信的那種人。如果我不停地對自己說，我做不了某件事，很可能最終我就真的失敗了。相反，如果我抱著我一定可以做到的信念，那麼我相信自己就會有能力完成它，即便開始時我不能。

甘地

生活當中，我們看到的往往是符合我們思維模式的事情，並忽略掉與之矛盾的事情。如果我們沒能忽略衝突的資訊，我們就會重新解釋它，或者扭曲它，使之更符合我們的思維模式。

這不是什麼天方夜譚，全都是自然而然發生的。潛意識在很辛苦地工作，以避免發生心理學家所謂的“認知衝突”。即當價值觀遇到挑戰時產生的一種極度不適和困惑的感覺。

我們的價值觀、信念和想法共同引導我們的行為和溝通，正如成功邏輯向我們顯示的那樣，信念決定最終的結果。

預期決定產出，總是這樣。

迪彭克，醫學博士（1947－），出生於印度的美國醫師，整體康復的提倡者

因此，如果我們想“磨好我們的斧頭”，關鍵在於瞭解我們的價值觀是什麼。

讓人驚奇的是，很多人沒有這麼做！

他們理所當然地以為，他們覺得“真實”的事情別人也會這樣認為。然而，事實並非如此。因為我們每個人的經歷、背景各不相同，價值觀也天差地別。

我們的價值觀，有很多隱藏於潛意識中。它們掌控著我們的溝通和行為，並透過這些影響最終的結果。顯而易見，我們對自身瞭解得越多，我們就越能清楚地控制和選擇我們與別人溝通的方法，以及對各種事件、人物和環境的反應。

既然價值觀對我們的溝通和生活如此重要，那就讓我們做進一步的考慮。

你的價值觀、信念、想法從哪兒來？

瞭解自己，追求溝通的最大成功溝通源自內心，源自我們對自己和他人的想法。讓我們進一步考察這些因素。

價值觀是一個人擁有的深刻而強有力的信念或原則，用來判斷是與非、好與壞、重要與次要、應當和不應當。

一些人看重與他人的交往以及有趣和休閒的生活——他們任何時候都成群結隊！另一些人看重觀念、獨處和研究新事物——他們寧願獨自讀一本好書。還有一些人看重幫助別人，寧願把時間用在這上面。

許多價值觀深深地埋在我們的潛意識中，我們甚至意識不到。

瞭解哪些價值觀對於我們和他人是重要的，承認人們堅持自己的價值觀的權利，並且“認可差異”，可以使我們避免大量的爭論並從煩惱中解脫出來。

你看重什麼呢？在你認為重要的情況下打勾，從中再選出你認為最重要的10件事，最後壓縮成5項你的核心價值觀。你看重什麼？