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按事情的輕重緩急去處理。

第一天上課，卡耐基讓十多個學生講一講他們的工作後，告訴大家一個例項：

“從一文不名到佩普索·蘭特公司的董事長，查爾斯·拉克曼僅用了十二年時間，他認識到了一日之計在於晨的道理，養成早上五點起床的習慣。他認為，清早最適於思考，他利用這段時間仔細籌劃一天的計劃，並按事情的重要程度去處理，所以要成為領導者你就得學會這點，並且做到，舉重若輕、舉輕若重。”

這時，有一位老者站了起來，大聲說道：

“我叫ＨＰ··赫威爾，提任美國鐵路公司的董事。每次召開董事會，我們都要空耗大量的時間，結果審議了多數議案，但大部分未解決。會後，我們每人都抱一大堆報告書回家再研究。

“後來，我建議同事們一次只審議一個議案且必須當場作出結論。結果，在實施了我的建議後效果非常明顯，一切皆可按預定計劃順利處理，再也不會留下任何尾巴，回家後也不必為公事費神。”

他接著充滿自信地說：“根據我的經驗判斷，卡耐基先生要交給大家的第三個原則應該是——面臨問題時，當場解決癥結或重點，決不拖延。”

卡耐基滿意地點點頭，並大大讚譽了赫威爾先生。然後，他又說：“我要說的第四個原則是學習組織化、代理化、管理化。”

“許多企業家都不懂得（或不放心）將事務委託他人執行，事無鉅細一攬全包，一天到晚，忙得焦頭爛額，無暇思考事情的輕重緩急，終日處於緊張、焦躁、煩惱不安之中，長此以往，可能會'英年早逝'或者患上別的毛病。”

“的確，委事以人是不容易的，可分層負責是不可缺少的。經營大事業的人，如果不學會組織化、代理化、管理化，終將會心力交瘁。如果你們留心一下每天報紙的訃告，你們就會感到，不學會組織化、代理化、管理化，對人的身體是極大的傷害，畢竟個人的力量是極為有限的。”

卡耐基在課程中不知不覺地給學生們輸入了管理教育的內容，他的方式不是那種機械地輸入一些管理原則，而是讓學生自己去探討。卡耐基發現，這種獨立思考、主動參與的方式啟發了課堂裡的每一位學生。人們也普遍認為無拘無束和熱忱是〃卡耐基課程〃的最大特色，上課不必反覆地背誦，更不需要做筆記。

“卡耐基課程〃不僅在紐約、華盛頓盛行，而且，還被推銷到費城、底特律、亞特蘭大、達拉斯等大城市，遍佈全美各地，普遍地受到們的歡迎。

這個時候，卡耐基發覺自己完全成了一個領導者，他開始有了很多吩咐或者命令，有了社交場合的應酬，儘管他不習慣於此。這個時候，他開始研究人際關係，試圖為學員們找到一套到處受人歡迎的方法。在這期間，他透過研究發現：一個人只要對別人真心感興趣，在兩個月之內，他所得到的朋友，就比一個要別人對他感興趣的人在兩年內交的朋友還要多。

為此，他動員屬下的老師給那些知名人物寫信，每一封信都收集大約一百五十名學生的簽名。並且，在信中說，自己知道那些人很忙，忙得無法準備一篇演講，因此附上一些問題請他們回答，沒過多久，很多著名的小說家、政界要人紛紛來到〃卡耐基課堂〃發表演說。

後來，卡耐基深有感觸地談到這些，說，〃行動比言語更具有力量。當那些大人物來時，我給他們以真誠的微笑，並記住每一個人的名字，因為我深知笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽一樣能帶給人們溫暖；記住對方的名字並把他（她）叫出來，等於給對方一個很巧妙的讚美。”

卡耐基因課程遭到非議，最終離開了青年會；同樣，卡耐基在克服了暫時的挫折後，又透過他的課程確立自己的事業，並且越幹越好。

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二　卡耐基課程的有效性及影響力

卡耐基不斷地戰勝困難，逐步確立了〃卡耐基課程〃的訓練特色和內容。為什麼有那麼多的人願意接受卡耐基的訓練，最重要的一點就是卡耐基課程的有效性是非常明顯的。正因為如此，卡耐基課程的影響力也遍及全世界各地。

如果有一個訓練班能象卡耐基課程一樣成功，那必定是因為背後有一個教育哲學作為基礎，促使它獲得成功，而絕不可能是運迫使然。

戴爾·卡耐基是成人教育的先驅。由於年輕時學的是教育學，他很熟悉那個時候的教育哲學家。多年以來，他又不斷地試驗新的教學方法，並且採用了符