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〃過了一會兒，我知道是自己不對，我心情太暴躁了。我把他叫回來，然後對全班說：'孩子們，我為我剛才脾氣不好的情形向你們道歉。剛才是我不對——不是他的錯。我很抱歉，尤其是對不其他。我要更耐心一點。'那一天剩下來的時間一切就更好了。我警告他們我不太舒服，要他們好好守規矩，事實上孩子們並不能十分了解，所以根本就沒有注意。但是在我承認了我的錯，不是他的錯以後，他們就很守規矩。我想我是第一個問他們道歉的教師。”

在業務往來方面應用這條原則，往往能為公司保住顧客。羅拔·畢克是一家暖氣、冷氣專利空氣調節器製造公司的代表，他發現自己處在一種很糟糕的情況中。他的公司和一家金屬板公司做生意，有些電風扇要送到市區一幢正在建築的大樓裡，這家金屬板公司打電話來要求把電風扇送去，但是由於畢克的公司出現差錯，沒有把電風扇送出去。金屬板公司的負責人未能在預定時間拿到電風扇，非常生氣，表示不但以後不再跟畢克的公司做生意，並且要告畢克的公司沒有按時送貨，要畢克公司付出罰款。畢克等這位負責人說完後，答覆說：“我知道你是對的，我們公司確實不該不按時交貨。你是我們最好的顧客，這完全是我們的錯，我們犯了錯就應該儘量去改正。我馬上去租一輛卡車，親自到公司去把電風扇拿來。〃那個負責人已安靜了下來，他告訴畢克不必專程去跑一趟，他會在大樓裡做些其他工作，不讓畢克的公司受到合約中罰款那一條的處分。畢克說，如果沒有上過卡耐基課程，不知道人際關係的這條原則，他可能會惱羞成怒，也發起脾氣來，或者把錯誤推到別人身上，或者對那位負責人說話的態度表示不滿。結果由於他承認了錯誤，他也就保住了這位顧客。

每一位推銷員都知道，'要把東西賣出去，首先得引誘買者，使他有接納的心態。要做到這一點，推銷員要想辦法讓買者對他所提出來的所有基本問題，都用〃對〃來答覆。有的人認為這是一種操縱的技巧，卡耐基不同意這種說法。事實上，所有的卡耐基課程都充滿了贊同的氣氛。他說：“使別人立刻說'對，對'是遵循古希臘蘇格拉底使用的原則。”

蘇格拉底從來不說別人錯了，他提出對方必然要同意的問題，他一直追問下去，要對方一再承認〃對〃直到最後對方在不知不覺中得到蘇格拉底要他得到的結論。

卡耐基各班的教學都使用蘇格拉底這種辦法，教師在一種贊同的氣氛中教學，他根本不說〃不對〃，而是用肯定的方式來鼓勵學生。這種方法在幫助學員達到預期的教學目標上，非常有效，而學生把這種方法用在人際關係上，也同樣有效。

人際關係原則有一條是讓別人多談，這也是推銷員常常使用的一種方法。佛羅里達州海雅利市姜生裝備公司零件部經理喬治·奧爾生很重視這項原則。他知道自己有個毛病，那就是如果讓他來談話，常常會把話題扯遠了。為了提醒自己不要忘記這項原則，他在公文包裡貼了一張漫畫，上面畫著一個小人，有一副你從來沒見過的大牙齒，還有一張大嘴巴。每次他開啟手提包，首先看到的就是這張誇張的漫畫。他報告說：“那個時候，我想得到一家大公司的合同。我們去拜訪採購部門的人，我只是提出問題而讓人家去說個不停，這樣我就知道他要什麼。事實上，就是因為我讓他談話，又注意聽他談話，才使他樂意和我簽下合約。”

艾倫·梅約士非常憤怒和惱火，他剛訂了一輛最新的勝利牌汽車，這是他的第一輛車，非常希望能到路上試試身手。但原定星期三交貨的日子過去了，車子仍未到，車行的技工又說下個星期一，但到時還是看不到車子。艾倫很想去大罵他一頓，並且要求限時交車，但是他想到了卡耐基原則，而改以友善的態度來辦這件事。他去問那技工是不是有什麼特殊的問題，技工說車子各部件都已經送到車行來了，但是他是一名義警，上週末一場龍捲風掃過鄰鎮，他奉緊急命令去幫忙，累了一天一夜只睡了兩個小時，因此沒有時間把車裝起來。艾倫聽他大談龍捲風，以及他在救援工作中所擔任的角色，又誇讚了他一番，並且表示諒解他為什麼沒有按時交車。艾倫還說雖然很想早點拿到車子，但是不想催他趕工。第二天艾倫接到技工的電話，說車子已經裝好了，可以在下午五點鐘去取。他到時間去取車，和那位技工談了一會，向他致了謝，然後去車行付了款。

他是怎樣使技工把他的車子趕著裝配了呢？技工告訴艾倫，雖然他去執行警察勤務，積了很多工作要做，但是他早晨五點鐘就上班了，立刻動手為艾倫裝配車子，忙了一整天