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挫，工資大幅降低，有些省級銷售經理考慮離開。銷售部的人開始埋怨研發部門，覺得研發部從來不向他們徵求意見，他們認為外殼過薄讓顧客不相信這款洗衣機是高質量產品。
研發部的劉女士認為，向顧客解釋“薄”的好處是銷售經理的責任。“薄可以節約成本，使洗衣機更輕，還可以與厚外殼一樣耐用。”，但林先生不支援劉女士的說法，他強調，顧客就是上帝。他們要厚的外殼，那就必須按照他們的要求。
研發部和銷售部的關係似乎已到了互不信任的地步。劉女士多次向林先生索要詳盡的市場資訊，然而林先生卻很猶豫，因為他發現研發部的許多低層經理居然可以得到這樣高度機密的檔案。他甚至猜測公司新產品的某些設計已經被競爭對手偷去了。
生產與製造計劃部的經理李先生則站在研發部一邊，認為銷售人員沒有在刻苦工作。
問題：
目前，銷售部、研發部和生產部現在矛盾重重，如果你是佟先生，你怎樣才能打破這種僵局呢？
馬雲點評
我想談一點看法，其實在公司裡，最核心的問題是根據市場去制定你的產品，關鍵是要傾聽客戶的聲音。市場打進去了，到一定程度的時候就必須傾聽客戶的意見。一切產品，都必須傾聽客戶的意見，必須搞清楚客戶到底需要什麼，這樣我們才能確定怎麼生產，確定如何滿足客戶的需求。很多企業前面的成功往往為後面埋下了更大的失敗，因為他們不清楚自己為什麼會成功，�
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