第8部分(第2/4 頁)

。在邁克爾·戴爾的大力支援下，帕特和採購人員組建了一個工作團隊，一起推動公司努力讓再生紙用量佔到總量的10％。這並沒有什麼令人驚訝的，但接下來發生的事情實在很有趣。戴爾公司發現，自己並不像非政府組織說的那樣，是郵購產品目錄的十大傳送者之一，公司的許多客戶才是。大型郵購公司都有服務熱線及其他設施，需要使用大量計算機，而這些計算機通常都是由戴爾供應的。

第三章　誰推動了綠色浪潮（11）

戴爾向其客戶們傳送了一封簡短的信函，建議他們考慮使用再生紙。這一建議被定位為戴爾為客戶服務的持續努力的一部分。信中這樣寫道：“除了提供可靠且經濟高效的產品和服務以外，分享在供應鏈和如何成為良好世界公民等領域的最佳做法，也是非常重要的。”

或許，“施壓”一詞用在此處並不恰當，但來自供應商的問題和建議會更具說服力。多年來，像酒類、菸草以及槍支等產品，都因為顧客使用產品造成的後果而出現過針對商家的訴訟。這種將產品使用造成的後果與供應商聯絡起來的敏感性可能會擴散開來。隨著回收製法律重要性的提升，更多企業會檢查價值鏈，以確保其產品以及與之相關聯的任何環保問題和責任，不會反過來損害自身。就像人們常說的，對此要密切關注。

消費者與企業所在地

執行長

公司巨頭在高爾夫球場上決定市場命運的日子似乎已漸漸遠去，但是領導者的關係網仍然是強有力的。公司要人們的會面可以出現在多種不同場合，從健身俱樂部，到董事會會議室、慈善舞會，不一而足。他們會互相比較。沒有哪個企業高管希望在環保方面造成麻煩的人是自己。他們都希望自己被視為可敬的正直公民。無論其公司目前是否處在領先位置，英國石油公司的布朗和沃爾瑪的李·斯科特等執行長發表的推動環保的演說都為所有企業高管樹立了更高標杆。同人壓力並未終結於高中時代。

執行長們現在所面對的世界，透明度之高前所未有，而且越發重視業績評估與公司排名。現今的指標不僅涵蓋銷售額與市場份額，而且包括社會效果與環保效果。當公司在最新的環保指數中滑至最低點的時候，其執行長就很難在星期天去俱樂部享受早午餐了。

消費者

企業對顧客是既愛又怕。每過數年，就會有一波新書推出，大讚企業以顧客為首要關注點的美德。但是，消費者變幻無常，在環保方面尤其如此。

企業提供帶來富有活力的健康生活方式的產品，消費者，尤其是年輕人就會蜂擁而至。業界將此稱之為“樂活”（LOHAS）市場，代表健康而可持續發展的生活方式。但是更為普遍地為消費者提供可證明確實有利於環保的產品，其結果卻很難預測。例如，聯合利華推出濃縮洗滌劑以減少包裝的嘗試就遭到了慘敗。消費者只是認為自己要用更多的錢去買更小盒的產品。

儘管不能過於指望環保產品的巨大產出，但還是有一些產品已經成功地從綠色環保行動中淘到了金子。在食品業中，有機食品的銷售比業內其他產品的增速要快得多。在全美國，有機牛奶供不應求。在消費品領域，像緬因的湯姆公司（Tom�s）等企業，透過設計含天然成分的日常個人護理用品，如牙膏、洗髮水等，發掘了一個利潤豐厚的利基市場。事實上，其利潤非常可觀，高露潔公司最近斥資1億美元收購了這家相對來說很小的公司。而隨著油價飛漲，在未來幾年中，將不會只有豐田的普銳斯以燃油經濟性作為賣點。

我們的未來，孩子

這看起來似乎是一個奇怪的類別，但很多企業高管告訴我們，他們希望為了子孫後代而做正確的事。而有些時候，壓力就來自於他們自己的家庭。當保羅·普萊斯勒（Paul　Pressler）考慮是否接受蓋普公司執行長一職時，她的女兒問道：“爸爸，蓋普公司旗下不是有很多血汗工廠嗎？”不過，保羅仍然接受了這份工作，但蓋普在2004年推出公司社會責任報告，在工作條件透明化方面邁出了一大步，也並非巧合。

第三章　誰推動了綠色浪潮（12）

有些時候，環保壓力是有組織地襲來的。對於金吉達公司在社會與環保問題上的歷史性轉變，“官方”說法是這樣的：挑剔的消費者和歐洲強大的食品採購合作組織要求金吉達做出更好的表現，令他們別無選擇。當然，顧客壓力是很重要的，但是，金吉達在拉丁美洲的執行長戴夫·麥克勞克林（D*e　McLaughlin）告