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區的廢棄石油平臺布倫特斯帕，抗議殼牌準備將廢棄裝置沉入北大西洋中的計劃。他們打著巨幅旗幟，指出該石油平臺含有數千磅有毒化學物質，會對海洋造成汙染。情況愈演愈烈，當殼牌將高壓水龍頭對準抗議者時，局面變得不可收拾，這是殼牌公司歷史上最糟糕的公關行動之一。整個歐洲的消費者迅速行動起來，剪碎殼牌信用卡，並抵制殼牌的加油站。
這起國際事件的諷刺之處在於。殼牌將布倫特斯帕平臺沉入海底的計劃有著切實的科學依據。殼牌的科學家們與外部專家認真研究了處理計劃，甚至得到了英國政府的支援。後來綠色和平組織承認他們錯誤地理解了事實，將汙染級別誇大了上千倍。但正確與否並不是重點。在大眾輿論的法庭上，綠色和平組織成功地提出了自己的主張，並獲得了勝利。他們的主張很有說服力，而且表面上看起來似乎很可信，畢竟是把300英尺高的石油平臺沉入海底，怎麼會對環境無害呢？
不過，失之東隅，收之桑榆。殼牌從這次慘敗中吸取了教訓，現在，與利益相關方關係相處的藝術已日臻成熟，成為全球領先者，即便是應對綠色和平組織這樣固執己見的非官方組織也遊刃有餘。但是，如果只擔心抗議者及與之關聯的公關難題，那麼這樣的企業還很缺乏大局觀。
無論企業喜歡與否，越來越多的人異口同聲地要求他們解釋並證明他們是如何對待環境的。新加入這股聲浪的主要群體有：
消費者，他們想知道自己所購買的商品中含有哪些成分，對自己、子女以及環境是否安全
B2B企業客戶，要求供應商解釋其產品是如何製造的，以及產品的確切成分
員工�
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