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自己推薦方向失誤後，我並沒有放棄，而是想辦法，採取措施調推介策略。其實在銷售中能夠一下子就抓準顧客真實需求有時是很難的，所以關鍵是永不放棄，不斷調整推介方向與策略。

銷售策略以及具體話術

對於這類客戶我建議可以試試如下方法：

第一步，對於這類客戶，一定要堅定一個信念：客戶到我店裡是千年修來分福分，所以我一定想盡辦法讓你多留一會，多瞭解我們的產品，因為只有瞭解才會實現購買。

第二步，我要想辦法留住客戶多待一會。一般來講有幾個方法：

1、藉資料留住客戶法。這是我常用的一招，當客戶要走的時候，我會以送資料為名留住客戶，比如說：〃對不起，先生/女士，您自己閱讀這份資料也得花十分鐘，我給您介紹吧？只要2分鐘時間就夠了，對了，這上面還有幾款大師設計的新款還沒有介紹呢？〃微笑，然後無限期待眼神望著顧客，有些也會答應。這時一定要注意要把客戶引導坐下來，泡杯茶，慢慢聊，往往以我的經驗判斷，聊上10分鐘會很正常的。很多人用這招不成功，是因為沒有有意識把客戶引導坐下來，這樣效果往往不好。

2、謙虛請教法。那麼我會說：〃對不起，剛才照顧不周了，請多見諒，請問我剛才在介紹過程中有哪些不對的地方？請您多請教！〃有些和善的，或者年紀大的，往往會給你一些很好的建議，反正我非常喜歡這種方式。

3、好奇吸引法。就是我會說：〃瞧我的腦袋，我都忘了，我們這邊還有幾款特價產品/最新產品，忘了給您介紹一下了！請這邊走〃

4、在成功引導客戶坐下來以後，一定要注意再次透過問：〃什麼、怎麼樣、如何〃等激發興趣式的問法來了解客戶的需求，瞭解自身的推薦方向以及銷售策略。

第四章：如何處理建材家居本身的款式、品質等問題

實戰情景25：你們的產品會不會變形啊？

錯誤應對

我們的產品絕對不會變形。

變不變性要看情況，很難說。

問題分析

“我們的產品絕對不會變�