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第10部分(第4/4 頁)

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這是一個好現象,說明顧客對你的產品開始感興趣了,願意和你交流了。作為銷售人員應該感到高興,而不要因此覺得顧客是在“雞蛋裡挑骨頭”,讓你難堪。

此外這是要注意引導顧客吧他們不滿意的地方都說出來,只有這樣才能採取有針對性的措施。比如你可以說:“那麼除了感覺款型有點老土以外,還有什麼地方讓你覺得不滿意的嗎?”只有他們把他們的看法、觀點都說出來了,才能有的放矢地進行推薦。

此外也要詢問顧客為什麼會覺得風格有點老土,比如你可以說“非常謝謝你坦率地評價,那麼請問您,為什麼覺得這款產品老土呢?”“這是我們今年的新款,有些顧客很喜歡,但是蘿蔔白菜各有所愛,是什麼原因讓你覺得它比較老土呢?”

最後針對他們質疑的原因作出解釋。比如你可以說:“其實這款產品不會老土的,關鍵是我們展廳的環境背景不好,因為產品與銀家裡設計風格是要匹配的,如果你是……的裝修風格,是……為主題裝修顏色,是……那麼我相信裝在您家裡一定會很漂亮的,對了,我這邊有幾個已經裝修好的樣板照片,你可以看一下,效果不錯……”

如果顧客實在不喜歡,就轉向推薦其他產品。比如:“哦,原來是這樣啊,沒關係的,那您喜歡什麼風格的產品呢?”

第五章:如何將產品介紹的讓人心動、行動?

實戰情景38:你說得挺好的,我也聽明白了,但是好像並不適合我們家情況的啊

錯誤應對

不會啊,我看就挺合適你們家情況的

哦,那你覺得哪一款產品比較適合你們家情況

問題分析

〃不會啊,我看就挺合適你們家情況的〃顧客既然提出了這樣的置疑,那麼只能說明你可能缺乏對顧客需求的準確理解,也或許可能是顧客的需求與產品特點的

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