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候我還是有點接受不了，呵呵，感覺比較做作，比較假。其實我們在讚美的客戶一定要注意如下幾個方面：

第一、如果是新顧客，不要輕易讚美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去讚美客戶，只會讓其產生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；

第二、如果是老顧客，下次來得時候一定留意其服飾、外貌、髮型等有無變化，有的話一定要即時獻上你的讚美，效果非常之好；

第三、如果你要讚美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面讚美，比如你可以讚美其問題提的專業啊或者看問題比較深入好等等著手，這樣有時反而更加讓客戶感覺你的讚美很真實、真誠；

第四、最好借別人的口去讚美顧客。比如你可以說：〃是的，剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味！〃等

第五、如果客戶購買產品後，也要透過讚美來堅定客戶購買的信心。一般來講，客戶購買完產品後，總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適，所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完後你能對他說：〃先生/小姐，你真是太有眼光，這款是我們目前賣的最好的地板/櫥櫃/衛浴/瓷磚等，很多客戶都很喜歡！〃顧客心理會很舒服。

實戰答疑73：升佳地板某學員問：陸老師，有些顧客很拽、很冷淡，跟他們的交流真的很不舒服，不想交流下去，怎麼辦？

答：

呵呵，先問你一個問題：〃如果你的小孩對你這樣，你會怎樣？你會不會因為他對你的態度不好而不要他呢？不會是不是吧？所以關鍵還是心態問題，接著才是技巧問題。其實對待這樣的顧客首先不要因此影響自身情緒而採取消極應對的態度，你要告訴自己：〃可能顧客還不是很熟悉環境，沒關係，我保持對他關注，隨時找準機會主動與其交流！〃（詳見實戰情景18）；

此外最重要的是〃不理你就跟〃，你要跟隨他，為什麼呢？因為這樣你才能主動尋找機會與其交流。你想想，如果你坐在位置上，第一，�