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不要跟顧客爭執，可以耐心解釋。如果顧客強烈要求，不管如何，先要做好態度；

第三、在跟顧客安裝過程中，一定要確保顧客本人在場，因為很多時候顧客的不滿意是因為顧客不在場，結果顧客回來後一看完全不符合他們的要求，所以導致的問題；

第四、在安裝完畢後一定要跟顧客簽字確認，告訴顧客使用的注意事項，同時最好列印出來給顧客，因為我發現很多的所謂質量投訴都是因為顧客使用不當造成的；

第五、最好每次安裝老闆都到現場檢查驗收。青島一個老闆每次安裝都到現場現場進行檢查驗收，一直堅持了6年多，很好的保證了安裝質量，他的轉介紹和老顧客重複購買達到了驚人的40％，可見其口碑之好；

第六、主動回訪。比如安裝後的三天內、一個星期內、一個月內、半年後、一年後都要即時打電話回訪，即時主動的瞭解顧客的使用情況，提高顧客滿意度，減少負面資訊產生。

第七、組建自身安裝隊伍。要即時、高質的保證安裝質量，最好方法是在自身條件允許情況下自己組建安裝隊伍，穩定的安裝隊伍可以更好、更快的服務好顧客，提高他們的滿意度。

所以出現關於安裝投訴並不可怕，可怕的是出現問題不能即時給予高度重視，給予處理，那才會後患無窮啊！

實戰情景67：你們的安裝工服務態度太差，我聽了很不舒服

錯誤應對

問題分析

〃不會啊，我們的安裝工素質一向很好的！〃、〃這個我也沒辦法，安裝工是我們總部派的！〃類似這些回答方式都是不對的，都讓顧客感覺到你在推諉責任，缺乏幫其解決問題的誠意。

這種情況是經常會發生的，很多老闆會歸結為安裝工素質不行，但是我認為最主要根源還在於老闆。因為很多店這方面做得非常好，安裝工本身的素質是一方面，另外一個很重要的方面還是來自他們對安裝工的管理與培訓。

實戰案例

青島有一家名叫萬××櫥櫃，雖然是地方小品牌，但是他們的老闆萬總卻�