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命運的願望下使我的心態產生了很強的變化，變得比較敏感，為了克服這種情況的出現，我採用了一種方法，看到顧客很輕蔑的眼神或者不太友好的話，我不會像以前那樣迅速聯想到是顧客對自己的一種輕視，而是會告誡自己：

〃顧客這樣看我，可能是因為我講的東西沒有明白，沒關係，我再講一遍〃。於是我會對他微微一笑，友好的說：〃對不起先生，是不是我剛才講的不夠清楚，你覺得哪些地方我還講的不夠清楚的，我可以再講一遍……〃顧客有時往往會被你的態度感動，讓你再講一遍。

〃我覺得今天我的接待還是很好的，可能顧客心情不太好，也許今天跟老婆吵架了，所以我的態度要更好一點，千萬不要再讓他受刺激。〃

〃也許今天我的顧客身體不太好，他的臉色很難看，所以我要更加關心他一點〃，因此有時我會問：〃先生，你的臉色那麼難看，是不是身體不舒服？要不要我給你倒杯熱水？〃這時，有時顧客往往會因為自己的態度感到不好意思。

透過以上幾個實戰案例，我們可以看出處理類似問題關鍵點：

1、首先應該建立自身的信心，每個人都有自身的優勢，能說的不一定銷售就好，不會說也不一定銷售就不行，我見過濰坊最牛的業務員，很少講話，但是一個小區89個開盤的他能拿其中的43個。還有一個地方，他們最好的銷售人員是老闆的司機，因為看上去特別憨厚，顧客信的過。

2、一定不能透過負面的資訊強化自身的不自信甚至自卑感，要透過〃轉化法〃進行轉化，要把顧客的那種輕視、職責、蠻恨都轉化為因為顧客自身身體、家庭、工作等原因引起的，事實上很多時候顧客態度不好的確是因為他們自身各種原因造成的，顧客也有自己的煩惱，所以這時你就會感覺舒服了很多，態度也會好很多，所以建議不妨一試，效果很好；

3、最重要的就是不斷強化自己的修養、強化自己的銷售技能，我常常講：信心是練出來的。只有自己有寬廣的胸懷、優雅的修養、對產品