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這樣一說，大家解除了對老闆的防備心理，放下了思想包袱。而且這時候老闆又宣佈了幾項利益掛鉤措施，使員工們感覺到老闆不光是為自己賺錢著想，也考慮到了他們的利益，因此紛紛暢所欲言，對自己的錯誤和責任也不再諱莫如深，老闆不但掌握了經營不善的真實原因，也激勵起了員工們計程車氣，這次會議開得非常成功。

【指點江湖】

上司與下屬之間的溝通應該從心開始。

做上司的經常會有這樣的苦惱——我當然希望下屬們能夠真心與我交流、向我說真話了，可事實卻不是這樣，每次開會時，他們的發言吞吞吐吐，始終不敢吐露真言，結果我聽了一番不著邊際的廢話後，什麼問題也沒解決，只好宣佈散會。

上司責怪下屬不說真話，甚至盡說一些好聽的話來糊弄他的同時，也該捫心自問，你是以一種什麼樣的心態來聽取下屬的意見的。高高在上？不置可否？先入為主？乾剛獨斷？著急上火？追查責任？……

一個單位，少不了要開會。可是有些會開得卓有成效，有些會卻純粹是在浪費時間。為什麼？關鍵就在於，第一，這個會議的召開是否跟參加會議的大多數人的利益實際掛鉤？第二，這個會議的目的是為了“解決問題”還是“找人算賬”？當領導的只要把這兩個問題搞清楚了，沒有不好開的會。

我們來看下面這個例子：

2006年，中國廣東核電集團（中廣核）發生了一樁“全世界最貴的清潔工”的故事。一個清潔工在例行清掃時，看到機器的某個部位有灰塵，順手“盡職”地用抹布擦了一下，然而卻無意中觸到一個開關，啟動了核反應堆停堆的指令，導致長達2天的停電。

在一般人的想象中，等待這位清潔工的一定是極為嚴厲的懲罰，甚至炒魷魚也不為過。但中廣核的領導只是讓清潔工講清事情原委，然後繼續工作，甚至連工資和獎金都沒有受到任何影響。

他們後來是這樣解釋這一超乎常理的做法的：對於核電企業來說，企業需要千方百計地獲取有關安全隱患的資訊。這件事情的發生，本身證明了是企業的安全管理上還存在漏洞，與其去指責一個“清潔工”腦子不想事情，這麼一個機器是能夠隨便亂動的？不如用心地反省這是做領導的工作沒有做到位，制度上有缺陷，對員工的職業培訓不夠。

中廣核的領導以這樣一種“解決問題”而不是“找人算賬”的坦誠作風來與下面的員工進行溝通，不但查明瞭本次事故的真相，也使得其他的員工主動來反應問題，為單位安全管理的完善獻計獻策。

明升暗降

張偉是公司的客戶代表，工作能力強，手頭上很有一些鐵桿的客戶，因此十分傲氣，不把同事放在眼裡，也不把上級放在眼裡。部門開會，他一句話客戶約他喝茶，就可以不參加。甚至總經理讓他做點什麼，他都敷衍了事。甚至說，這種事情，交給下面誰不行，他們反正也做不了什麼業務，閒著也是閒著，偏要佔用我的時間。

“解僱他！這樣的獨狼只會破壞我們這個團隊，連我這個總經理的話他都可以當耳旁風，還有誰能管理他？”總經理有天火大了，向市場部主管命令道。

“這個，我也認為應該讓他走，可是他手頭上一直攥著幾個重要客戶，如果他走了，恐怕沒人能馬上接起來。而且，他也會帶著這些客戶去投靠我們的對手的。這樣董事會知道了，會以為是我們趕走了一個人才。”市場部主管說。

總經理沉吟了一會兒，“是這樣的話……那我給他升官總可以吧？”

公司成立了一個調研部，令大家意外的是，居然是由張偉出任主管。聽到這個訊息，公司上下議論紛紛，有說總經理大人有大量的，有說這樣一個普通客戶代表突然升到高位，簡直是兒戲的。但張偉卻意氣風發，現在當了主管，不用每天去跑業務，只要做好市場研究調查就行了。關鍵是職位高、薪水高、福利好。張偉認為這是自己應得的獎賞。

當然，自己手頭上的客戶不得不移交出去，不過這不是問題，既然自己已經擁有了一個部門，還計較那些東西幹什麼。高興之餘，張偉倒也對原來的同事盡到了移交和指點之責。

可是，跑客戶是一回事，做市場策劃調研，還有團隊管理又是另一回事。事實也證明了，張偉不適合去做這樣的工作，手下的人也並不服他這頭“獨狼”，這個新起的爐灶兩個月了還生不起“火”來。他想找原來的部門主管幫忙先借用一些資源，人家說對不起，你現在跟我平起平坐，各有各的預算，也各