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是否切合實際，是否偏高或偏低，管理者要切實追蹤下屬的工作效果，定期與下屬面談或召開部門例會，聽取下屬的工作總結，存在問題以及所需支援，並根據下屬的經驗和能力加以調整。

——命令要有理論依據

玫琳凱指出，時下的年輕人最厭惡的就是一味地照指示行事，如同機器人。這一點可由他們經常發出“為什麼”、“有什麼理由要這樣做”中明顯地看出。書　包　網　txt小說上傳分享

領導之道（8）

倘若在以前，上司必定會痛罵部屬一頓“當然有必要才做”，或“討厭！不要嗦，這是命令”等。然而，現在的上司若用這種口吻來訓斥部下，只有徒增他們的反感。

所以，一開始上司就要將釋出命令的理由向部屬表明清楚，使部屬瞭解事情的性質，甚至他們還可能會自動考慮如何去順利完成工作。若部屬在瞭解事情的內容後，不按上司指示，而另用別的方法完成工作，此時，部屬也會有種滿足感。

附錄：做領導者還是管理者

大部分人都習慣稱呼上司為“領導”。而所謂的領導人在自己的工作中是在管理還是在領導？到底應該領導部屬還是管理部屬？

你可能會問這兩者有什麼差別。關鍵就在這裡：一般人大多混淆了二者的意義，所以沒有察覺有什麼不同，當然也就更不會知道自己願意被領導還是被管理。因為他自己也不知道有什麼差別與選擇。

很多玫琳凱的資深美容顧問甚至督導也不知道自己到底是領導者還是管理者。不容易成功就是因為你不知道該怎麼做，於是在行動上就無法達成更好的成就。你不知道二者的差別並不表示沒有差別，存在的還是存在。

領導和管理制度有什麼差別呢？美國傑出的企業家比爾伯恩曾在書中寫下了這樣一段話：我們管理自己，領導他人。我們管理事物，領導人員。

管理是一種紀律，領導是一種藝術。

經理人將混亂變得有條有理，領導人創造目標和遠景。

經理人講究實際，領導人重視概念。

經理人對市場趨勢做反應，領導人可以預見趨勢。

經理人吹奏樂器，領導人指揮樂團。

經理人執行組織的價位，領導人創立組織價位。

經理人有時需要提高嗓門，領導人多半是安靜的。

經理人執行計劃，領導人擬寫計劃。

經理人把事情做對，領導人做對的事情。

經理人分析事情，領導人將事情概念化。

經理人處理行政事務，領導人啟發人員。

經理人達成目標，領導人影響行為。

經理人做圖，領導人設計。

領導人必須有無私的特質，世界上沒有自私的領導人，領導人懂得付出。

在從事玫琳凱事業的過程中，你到底是想做一個管理者還是一個領導者呢？上面的這段話也許能對你有啟示。思考這個問題，的確會使你更能成功！

傾聽下屬的意見

玫琳凱曾在演講中提到一個這樣的例子：曾經有一位大公司的業務經理，事實上他對這個特定的行業絕對是一無所知。當業務員需要他的忠告時，他無法告訴他們什麼——因為他什麼都不懂。儘管如此，這個人卻瞭解如何傾聽，所以不論別人問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做？”於是業務員會提出方法，他點頭同意，最後業務員總是滿意地離去，心裡還想著這位經理真是了不起。

玫琳凱從他那裡學會了這種有價值的傾聽技巧，並且從那以後經常應用它。有一次，一位客戶過來和玫琳凱討論自己的婚姻難題。她對於自己是否應該和丈夫離婚搖擺不定，想徵求一下意見。

由於玫琳凱沒有聽說過她的丈夫，對她也幾乎是一無所知，所以沒有辦法給她任何建議，唯一能做的就是傾聽，不斷地點頭，並且問：“什麼是你認為應該做的？”玫琳凱幾次問她那個問題，每次都能得到她的想法。

第二天，這位客戶寄來了一束美麗的鮮花，並有一個精美的便條，表示對玫琳凱的重要建議表示感謝。約一年以後，她寫信告訴玫琳凱，她的婚姻精彩極了——並且再次對那些值得信賴的建議表示感謝！

領導之道（9）

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。在實際管理中，有許多根本不需要管理者提供解答的問題。通常只要管理者認真傾聽，讓那些受到委屈的人有機會申訴，就解決了一大半問題。而且