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交往中，一位女性的儀表和服飾，對別人不會起決定性作用，而你的言與行才是你的主體。玫琳凱公司要求員工加強自我修養的同時強調以下幾點值得女性特別注意：

——下班時不及時關掉檯燈和空調機，這是老闆厭惡的。

——不要將飲料紙杯長時間擺在桌上，特別是沾上口紅的紙杯應該用後就及時扔到垃圾簍。

——在辦公時間不要多打私人電話，更不要打那些毫無意義的電話。

——在辦公室裡，不要用氣味過濃的香水。

——女性太愛感情衝動，但無論受到多大的委屈，也不要哭泣。

——不能太被動、太感情用事，晉升後不要太高傲。

——作為女性，言行不要太張揚、粗魯。

——一個女秘書只能打字、速記、管理檔案是不夠的，要多學些技術，才能早些晉升。

——在辦公室內不要總談論穿什麼啦，什麼東西大減價啦，也不要過多談論家庭瑣事。

——有位主管曾說過：“女性上班時遲到，是由於她太閒；男性上班時遲到，是由於他太忙。”你上班時最好不要遲到。

——女性出來工作，大多是為了興趣，並不是為了養家餬口，所以進取心比男性差得遠。女性應該改變這種情況。

此外，玫琳凱還要求每位銷售一線的員工都要學會觀察顧客。美容顧問在銷售過程中，要從服飾打扮上判斷顧客的職業、購買能力，從語言交談中瞭解顧客的購買動機和性格特徵，從顧客的親屬關係和神態變化上推測顧客的心理，從而達到銷售目的。

比如衣服，顧客會根據自己的愛好、經濟因素決定穿什麼樣的衣服，從而表現出她的興趣、個性、經濟水平；衣著華麗者自我顯示欲強，愛出風頭，應多讚美；對衣著樸素者你也應寬容大度。

在與不同年齡的女性交談時，要注意其年齡特徵，比如與中年女性交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心物件。對於這樣的中年女性，你要以一個傾聽者的形象出現，讚美她們的賢惠和偉大。

玫琳凱認為觀察瞭解他人要從七個步驟入手：

——仔細地傾聽

聽人講話，並不只是聽聽他說些什麼，而且還要觀察他是怎麼說的。人們沒有說出來的言語中包含的意思常常比他說出來的更多。偶爾要使談話停頓一下——短暫的沉默往往會使對方說出更多的話。

——仔細地觀察

不需要看任何有關形體語言的書，只要注意看對方的穿著打扮，便可以瞭解他各種動作及姿態的含義，以及他可能會說些什麼樣的話。

——儘量少講

只要少講話，自然就可以學到更多、聽到更多——而且可以避免自己說錯了話。每個人都能夠做到少說話，而且幾乎每個人都應該少說，多提問題，但不要由你自己說出答案來。

——不要有先入為主的印象

通常人們相信首次印象，但是除非經過深思熟慮，否則不要輕易地得出首次印象；當別人給你留下印象時，不要隨便作為信條加以肯定。

——事先做好準備

當你準備和他人見面或打電話給他人之前，先回想一下你過去對他的瞭解，並且想想看你想要他做出什麼樣的反應。也就是說，根據你對他的瞭解，你應該怎麼說或怎樣做才能達到你的目的。

——注意語言表達

當你觀察他人的時候，千萬要謹慎，注意自己的語言表達方式。雖然你已經瞭解對方的作風，但絕不要告訴他，你覺得他不夠老實可靠，而且即使你憑直覺已經看出他的做法可能不對，也不要指出來，否則就有可能破壞你們之間原本融洽的關係。

——保持超然心態

如果你能在一些熱鬧的商務場合中強迫自己保持超然，你的觀察力就能大為提高。別人在酒酣耳熱之時流露出來的本性，將比其他場合多得多。假如你也跟著一起湊熱鬧，不但觀察不到什麼人，反而洩露了自己的本性。

玫琳凱在任何商務場合中，經常像傳教士一樣冷靜，只注重自己該做的事，從不同別人一塊瞎起鬨。保持主動而不只做被動的反應，你才能夠利用你所瞭解到的情況，也才能讓你從瞭解別人到進一步“控制”別人。假如你受別人影響，而不能儘快恢復冷靜，你很可能會失去有利的優勢。

經營管理（1）

如果你研究任何一家大型企業都會發現，使該公司超過其他公司的，是該公司